图1：王先生办卡的美发美容店

◆【被投诉对象】文峰美发美容重庆回龙湾店

◆【投诉主题】美发美容被误导消费10万元

◆【投诉人】重庆市消费者王先生

■本报记者 刘文新 文/摄

　　重庆消费者王先生和客户吃完饭后，到重庆市南岸区回龙湾的文峰美发美容店洗头，以消解一下疲劳。没想到在美容师的“热情”鼓动下，他竟稀里糊涂地“试用”了5套总价8.7万元的美容服务产品，在极不情愿的情况下，被迫办理了一张10万元的美发美容至尊卡。事后，王先生要求退卡，美发店只同意退1.3万元余额。

　　消费者稀里糊涂办卡

　　王先生告诉记者，4月20日中午，他在回龙湾与客户谈完生意、吃过饭后，想去洗个头放松一下，于是走进了位于回龙湾的文峰美发美容店。因为喝了点酒，王先生头有点昏，店员让他体验产品，让先试用，后来又说已经开盖了，要买下来才能走。于是他就买下，就这样“糊里糊涂”办了一张10万元的会员卡。
　　王先生说，从4月21日开始，他觉得自己周身都很痛，怀疑是因为前一天用了那些产品护养后导致的。4月25日，王先生打开微博，搜索“文峰美发美容”。“不搜不知道，一搜吓一跳，我看到微博上关于这家店的评价全是负面的。”王先生说，他觉得该店有问题。加上办理至尊卡是误导、强制消费的结果，王先生打算找美发美容店退钱。

　　美发店称只能退余额

　　对于王先生提出的退卡退款要求，文峰美发美容回龙湾店负责人说，可以退卡，但按照“会员须知”，最多只能退1.3万元余额，此前王先生试用的8.7万元的产品，不能享受七折优惠，必须原价支付。另外，1.3万元不能马上就退，因为公司总部在上海，该店每天的营业收入都汇到上海去了。王先生要退卡退钱，要走很多程序，估计5月底这笔钱才能从总部汇到重庆，到时，该店可将钱打到王先生的银行卡上。
　　王先生对此不能接受。

　　协商不成消费者申诉

　　5月7日，文峰美发美容回龙湾店欧阳经理接受记者采访时说，该店不存在误导及强制消费的问题，因为美容师在提供服务时，事先向消费者告知了每套产品的性能及价格，消费者也在服务清单上签字认可，也就是说，双方已形成了消费服务合同，具有法律效力。记者提出要看一下服务清单，遭到欧阳经理的拒绝：“涉及商业机密，不能对外公开。”
　　记者了解到，王先生购买的美发美容产品，就存放在店里。记者要求看一下，遭到拒绝。经反复沟通，店方拿出一盒头部养护金典套装，其大小跟普通月饼盒差不多，上面标注的出品单位为上海文峰生物制药有限公司，包装盒里有1个大瓶和4个小瓶，分别装着浅茶色和深茶色的液体。
　　欧阳经理告诉记者，王先生购买的是血脉能量疏通套装产品，有头部养护、肩颈养护、祛湿祛寒养护等5个金典套装。王先生每个套装购买了3套，每套产品由该店免费提供10次护理。血脉能量疏通套装产品，能够调理人的气血，打通身体空间，强身健体，延年益寿。
　　王先生不接受美发美容店的说法。王先生说：“4月20日，我消费了的产品我认账，愿意承担相关费用，但绝大多数产品并没有开封，剩余部分应该折成现金退给我，最起码应该退7万元。”因协商不成，王先生向工商机关申诉。

●讲述

我是这样一步一步办了10万元的会员卡

第一步 热情招迎赢得好感

　　说起怎么办卡的，王先生讲述了当天的经过。王先生回忆，4月20日中午，他走进文峰美发美容回龙湾店后，店方很“热情”，立即安排了一位工作人员为他洗头，一边洗头还一边给他的头部做按摩。“店员按得很舒服，我们就开始交谈起来。”心有戒备的王先生起初也不怎么搭理，可那个店员的嘴很甜，一口一个“老板”叫得他心里美滋滋的。

第二步 投石问路引起信任

　　“您是不是经常头痛，精神紧张，有时候还有耳鸣发生？”店员的这句话说到王先生心坎上了，由于最近忙于生意，他经常感到头痛、耳鸣、眩晕。
　　王先生闭着眼睛点了点头，店员马上就说：“我们公司专门针对头痛、耳鸣、失眠、脑供血不足研发了一套头部养护金典套装，用了一盒以后这些毛病都将得到缓解，如果用完3盒，你还会感受到惊喜。”借着按摩头部的这股舒服劲，王先生随口问了一句，“一盒多少钱？”“5800元一盒，如果你加入会员，产品价格是可以打折的。”没想到这么贵，王先生就没再理睬店员。见状，店员立刻说，“要不我拿套产品给您试一试？”想着只是试一试，又不用自己花钱，王先生就同意了。一个多小时里，王先生一共接受了5种产品的试用，分别是头部、肩颈、肝胆、腰肾、背部。

第三步 请君入瓮售会员卡

　　王先生说，试用完这些产品以后，他准备起身，这时，店员告诉他，必须得买下这几套产品才可以离开。王先生说，当时他有些气愤，自己遇上强制消费了，看着那些已被打开的包装，他又心软了下来，觉得产品是自己用了，以后还可以继续到这家店来享受服务，想着下午还要谈生意，王先生只想尽快息事宁人，认栽吧！
　　最后，王先生花了10万元，办了一张至尊卡（因为店方称只有至尊卡才能享受七折的优惠），买下了已经使用过的5套产品（每套5800元），共15盒，8.7万元，加上七折的优惠，这次消费了6.09万元。目前，卡上还剩3万多元余额。

（刘文新）