随着金融环境和市场行情的向好，房地产成为今年上半年最景气的行业之一，大型房企的战略纷纷由收缩变为扩张，“囤地圈人”成为房地产开发行业的主基调，而在新的“圈人”战中，传统的技术型人才不再唱独角戏，品牌管理、客户关系管理方面的人才呈现出高需求态势，成为房地产企业争夺的关键性人才。
　　“房地产企业的核心竞争就是人才的竞争，没有人才，一切项目都将是空谈。”业内人士分析认为，早年的房地产企业只要有土地、有房就能盈利。现在的情况不同了，房地产企业已进入规范运营阶段，更需要人才支持。在企业规模不断扩大的情况下，为即将运作的新项目提前预备相应的人才团队，是保证新项目进度的先决条件，这在当前强调高周转的市场环境下显得尤为重要。
　　“对品牌管理和客户关系管理类人才需求的上升，是近年来大型房企人才需求的一个新变化。”据金地产猎头机构负责人介绍，由于专业人才少，企业又求贤若渴，因此开出的薪资非常高。而从职位发展空间来看，客户关系管理职位的发展前景非常值得看好。
　　中经联盟秘书长陈云峰认为，随着经济的发展与房地产市场的不断成熟，企业利润来源模式已经发生了积极的转变，从产品溢价创造利润，过渡到品牌溢价创造利润，从而衍生出对这一类人才的大量需求。
　　房地产客户关系管理专家认为，传统的营销模式是以产品为中心，强调的是4PS，即产品、价格、渠道、促销。在品牌竞争时代，客户的价值被放大，越来越多的企业从过去只重视产品销售转向更重视服务，由此催生出相应的人才需求。
　　“当前和今后，房地产市场调控将常规化，行业集中程度进一步加剧，品牌将成为房企的核心竞争力，这意味着客户关系管理的重要性还将与日俱增。”业内人士指出，近年来虽然调控政策持续推进，但品牌房企不仅业绩未见衰退，反而规模逆势扩大，其根本原因就是品牌价值在起作用，而打造品牌的根本，则是让消费者满意，这是房企差异化战略的旗帜，也是提高市场竞争力的根本保证。
　　正是有了这一认识，越来越多的房企将客户关系管理纳入企业发展视野，这其中，京汉置业最具代表性。据了解，从2009年开始，京汉置业正式发起“精置会”，致力于加强京汉置业与业主、业主与业主以及业主与社会各界之间的沟通联系，时刻倾听业主及各界人士对京汉置业的要求和建议，从而推出更加满足客户需要的优质住宅，并通过更好的增值服务回报支持京汉置业的所有客户。
　　得益于此，京汉置业获得了口碑和品牌价值的双重回报。根据中国指数研究院对京汉置业进行的第三方满意度调查结果显示，从2009年至今，京汉置业的客户满意度在3年中持续上升。2011年，在中国房地产品牌价值测评成果中，京汉置业荣获“2011中国省市房地产公司品牌价值TOP10”，品牌价值达5.05亿元，增幅达26%。2013年，尝到“甜头”的京汉置业，更将构建客户关系管理体系置于全年战略首位，致力于成为把客户放在首位的“客户型企业”。
　　“决定一个企业能走多远的，不是扩张的规模与速度，而是客户的满意度。”京汉置业品牌与客户总监赵四海认为，优秀企业的质量标准应该是以提升客户满意度为驱动力，有预见地了解客户需求、超越客户需求，这将是未来房地产企业竞争力的直接体现。(谭笑)