图：消费者代表等参观消费纠纷联合调解室 董芳忠/摄

　　本报讯（记者 郑梦超）近日，北京市工商局延庆分局永宁工商所与延庆县司法局永宁司法所、永宁人民法庭联合成立延庆东部山区消费纠纷联合调解室，全面构建社会矛盾多元调解体系，实现区域范围内行政调解、人民调解及司法调解的有效衔接。
　　据延庆工商分局副局长陈磊介绍，本次东部山区消费纠纷联合调解室的建立，将针对因商品或服务质量问题造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷、群众反映强烈及社会影响大的重大消费纠纷、法院委托进行调解的消费纠纷、其他符合条件的消费纠纷进行联合调解，工作内容包括普法宣传、纠纷排查、纠纷调处及统计分析。
　　记者在设立于永宁工商所内的东部山区消费纠纷联合调解室内看到，其面积约为15平方米，分别设有调解员、当事人的座位。挂在墙上的延庆东部山区消费纠纷联合调解宣传图，对调解工作的具体内容做了描述，其具体工作流程为工商所负责处理消费者申诉，并根据消费者的意愿和诉求，在无法达成行政调解的情况下，以工作流转的方式，由司法所开展必要的法律援助和人民调解。上述调解如果无法达成当事人的诉讼意愿，将再次以工作流转的方式由法庭开展司法调解。
　　陈磊告诉记者，延庆东部山区消费纠纷联合调解室是该局与延庆县司法局合作建立的第七个联合调解室，也是双方与人民法庭联合建立的第一个联合调解室。目前，消费纠纷联合调解机制在延庆县已全面启动，体现出消费维权形式、层次的立体化、多元化。下一步，延庆工商机关将继续从思想上重视该项工作，在手法上丰富措施手段，从目标上做到务求实效。同时，3个部门间要进一步加强沟通，大力创新，形成更有特色的消费纠纷调解形式。