招商银行开通微信客服和QQ客服第C2版:IT·网络 2013年07月31日中国消费者报

　　本报讯（记者武晓莉）招商银行微信客服和QQ客服近日正式开通，今后用户可通过上述两个平台办理招商银行业务。据悉，这是目前拥有3亿多用户的微信首度与企业合作开通客服平台。
　　据了解，招商银行信用卡持卡人只要通过手机在微信对话框中进行验证，就能与招商银行进行即时交互服务。目前该银行QQ客服和微信客服能办理的服务项目有79项，包括还款、参与促销活动、积分兑换等。“微信客服和QQ客服是直接和招商银行内部系统部分打通的，用户能便捷地使用各项服务。如果遇到暂时无法解答的问题，智能客服系统会自动把持卡人引导至人工客服。”招商银行信用卡智能客服平台负责人告诉记者。当持卡人刷卡消费时，微信客服还将以“新闻”形式提供提醒服务，并会根据持卡人的消费场所、身份等向其推送营销信息。

　　