■本报记者 武晓莉
　　在搜索引擎上查询“网上改签机票”，却遭遇欺诈网站，导致银行卡里的26万元全部被转走……许多人碰到这种事情后都会觉得，除了向警方报案外，无计可施。而且，即便报了警，也不一定能找回损失的钱款。不过，深圳的夏先生十分幸运，他在遭遇了上述欺诈后，获得了360搜索的全额赔付。据了解，这是“360搜索欺诈全赔计划”悄然实施一个多月以来，最大的一笔赔付。
　　消费者在使用搜索引擎寻找商品或服务信息时，很容易遭遇钓鱼网站和其他各种骗局，蒙受经济损失。以往，消费者要想追回经济损失是件不容易的事，而如今可以直接向搜索引擎服务商索赔，这一直接有效的赔付方式，或将成为搜索行业的新标准。

用户搜索改签机票遭遇欺诈

　　今年5月，夏先生在杭州出差时，需要改签返程机票，由于时间紧迫，他打电话给自己公司的财务人员，让其通过搜索引擎查询如何在网上改签机票。该财务人员通过360搜索查询到一个可以改签南航机票的推广链接，便点击进入为夏先生改签机票。然而，在改签过程中却遭遇该网站欺诈，夏先生银行卡里的26万元全部被转走。“这个财务人员是公司新招的，对从网上搜索出的结果没有识别经验，直接将网站链接交给了出纳人员。然后，就鬼迷心窍一般地被骗了。”夏先生事后在新浪微博上回忆道，事发的第二天，360搜索就派专人到深圳来处理此事。
　　360搜索负责市场推广的副总裁于光东对记者说：“这个网站是Google（谷歌）和360搜索的合作推广链接，但因为用户是用360搜索造成的损失，因此我们在查看了所有证据后，当天就给他全额赔付了26万元经济损失。”

部分推广链接半夜“变脸”

　　搜索引擎是钓鱼网站藏污纳垢的地方。据某杀毒厂商的一项统计数据显示，2013年第二季度，仅其一家截获的新增钓鱼网站数量就比2012年增长了180.9%。在网络上遭遇欺诈的绝大多数用户，都是在搜索引擎遭遇钓鱼网站后，才蒙受经济损失的。
　　目前，钓鱼网站非常青睐用搜索推广链接来吸引用户。一位资深搜索业内人士对记者说：“这主要是因为钓鱼网站如果靠自然搜索结果优化的方式达到排在搜索结果前列的目的，需要一个长期的过程，而如果通过付费推广链接的方式，则可以很快达到这个目的；另一方面，不法分子在设立钓鱼网站时，为逃避公安机关的打击和安全软件的拦截，会经常变换域名和服务器地址，一些不法分子甚至有几千个域名。他们大都靠在搜索引擎中购买‘话费充值’‘特价机票’‘南航’‘三甲医院’等关键字来吸引用户，从而行骗。而在搜索引擎中，推广客户可在后台自行更改推广链接和文字素材。因此，有些白天看起来很正常的推广链接，到了半夜就变成了钓鱼链接。”
　　针对这个情况，360副总裁曲晓东对记者说，目前，他们采取严格审核客户相关资格、设置高额惩罚、加强人工审核和监控等手段制约不法分子，进而实现推广链接的真实可靠。

搜索引擎索赔承诺全升级

　　传统观点认为，搜索引擎企业并没有能力完全审核推广客户的各种资质，不需要承担用户的损失。但360总裁齐向东却认为，“安全、真实”的搜索引擎不应该让用户承担经济损失，正是上述这个26万元的赔付案例推进了“360搜索欺诈推广全赔计划”。根据该计划，网站经营者通过360搜索推广恶意欺诈信息和钓鱼网站，导致消费者直接财产损失的，360承诺承担先行赔付责任。在30天内，只要用户符合赔付条件，配合360进行调查取证，并且证据充分，360将对用户一次性被骗过程所导致的直接财产损失进行全额赔付。
　　与此同时，百度也迅疾做出升级“网民权益保障计划”的举动。升级的第一步是“全额”，取消之前的5000元先行保障限额，对遭遇假冒、钓鱼欺诈网站且受到损失的网民实行“全额先保”；升级的第二步是“全面”，百度称，正考虑将保障范围从商业推广结果扩大到所有搜索结果。

用户期待“全额赔付”成标准

　　回顾互联网的各种赔付计划，单笔赔付多数在一两千元左右，能达到单笔赔付3000元的，就算行业内非常高的额度了。而搜索引擎行业发展这么多年来，“赔付”一词极少被提及。这是因为搜索商并没有能力或没有认真审核推广客户的资质，其是否应该承担用户的损失目前还有很大争议。
　　但迫于竞争压力，360搜索和百度搜索都开始推出赔付计划。其中，百度的“网民权益保障计划”已推出3个月，共受理投诉3628例，处理下线问题网站1572家，多名因网站欺诈遭骗的消费者获得60元至2000元不等的先行保障金。“360搜索欺诈全赔计划”已运行近一个月的时间，目前共受理欺诈理赔378例，成功理赔202例，理赔金额总计高达121万余元。
　　前不久，天津津滨发展有限公司财务部的李女士遭遇了和夏先生几乎一模一样的欺诈，她告诉记者：“我遇到的钓鱼网站号称是春秋航空网站，我仔细比对后发现，该网站上除了400开头的电话外，其他内容和真的春秋航空网站几乎完全一样。可惜我用的不是360搜索，不然就不会这么倒霉了。”
　　不少网友和接受记者采访的用户表示，期待“推广链接欺诈全赔计划”能够成为全行业的一个新标准，让更多的用户放心使用搜索引擎。
　　还有一些消费者认为，网站还应该加强售前的风险警示，比如针对网购、旅游票务、股票基金等易发生纠纷的行业领域进行重点提醒，除了网页右侧的提示信息外，还可以在每个推广网站搜索结果上都设置一个“网民权益保障”的入口按钮，以方便用户进行投诉维权。