■本报记者 聂国春
　　仅需一部手机，便能轻松实现传统银行卡的全部功能；走进智慧营业厅，下班时间也能自助开户、领卡……随着现代金融业与互联网技术的不断融合，更加激烈的竞合时代已经到来。记者了解到，为提高非物理渠道竞争实力，各家银行都在积极创新金融服务模式，以抢占网络时代金融高地。

微信开启即时服务模式

　　2013年，最流行的平台非微信莫属。社交和移动技术正在对人们的生活方式和消费习惯产生巨大的影响，也促使银行服务谋变。
　　客户定位为都市白领的招商银行首先出招。今年4月，招商银行率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式。
　　据悉，“微信客服”不需要下载独立的应用，只要关注招行信用卡的官方微信就能实现随时随地的业务咨询。同时，当持卡人刷卡消费时，微信客服还将以news形式提供消费提醒服务，并会根据持卡人的消费场所、持卡人身份主动推送营销信息。这种点对点沟通，轻便、贴心的服务体验，让持卡人能够更好地融入移动互联时代的新金融体系，让生活变得更为随心所欲。目前，其服务项目已拓展为94项，占总服务项目的85%，未来这一数据还将继续增加。
　　来自招行信用卡的数据显示，其在移动互联时代的两大“布局”——“微信客服”和“掌上生活”成效显著，皆取得了极为亮眼的成绩。仅2013年上半年，招行信用卡移动客户端“掌上生活”就获得了近200万次的下载量，绑定用户近80万。其PV（用户点击）量在300万次/天，每天活跃用户超过13万人次。而智能客服平台“微信客服”的表现则更加惊人，上线仅仅3个月，其绑定用户已突破100万，日增绑定用户超万名。其平均每月关注用户数超过50万，其中70%的用户选择了信用卡绑定，成为微信客服的实际使用者，仅在6月初，“微信客服”的日交互量已超过15万通。
　　虽然微信客服平台尚处于试水阶段，但持卡人对新客服模式的追捧让招行智能客服平台成为撼动金融行业现有服务体系的关键性力量。数据显示，来自北上广深的高额度人群，已成为当前招行“微信客服”平台最核心使用者。账单、额度、积分查询成为持卡人最青睐的应用，使用客户占整体客户群比重分别为61.3%、34.5%、29.6%。
　　“微信客服”的火爆，也引来了同业的陆续跟进。7月28日，中国工商银行正式推出了微信银行服务。8月7日，平安银行信用卡智能微信服务平台也正式上线。

移动支付让金融随心省心

　　IT不断给人们生活方式提出挑战，人们的生活方式改变又不断地对银行需求提出新的要求。不带钱包不付现金，照样可以“吃喝玩乐购”，消费者的这个愿望随着移动支付的日渐普及，正在成为活生生的现实。
　　6月9日，中信银行宣布将推出中信银行NFC手机支付产品，实现银行卡和手机SIM卡的绑定。让消费者实现出门不用带钱包，只需用手机一刷即可消费的梦想。
　　移动支付不仅可以即时消费，还可以即时放贷。以光大银行的“瞬时贷”业务为例，通过移动电子营销平台PAD，光大银行可在消费现场为客户办理信用卡申请，实时审批，在20分钟内即可获取审批结果、信用额度，并完成消费支付。这样，消费者在消费时就不用为没有该行的信用卡，享受不到优惠而发愁了。“事实上，在这种看似简单操作后面，是银行智能计算机网络及信用卡决策引擎的支撑，是海量数据分析处理能力、强大的实时数据交换能力的支持，更是实时电话征信及电子化审批应用的成果。”光大银行相关负责人说。
　　支持“空中实时发卡”的还有广发银行。而邮储银行打造的手机银行，支持智能和非智能手机，支持上网和非上网方式。邮储银行还推出了万能版手机银行，在不能上网的地区也能使用，给县域及农村客户带来极大便利。同时，借三网融合契机，邮储银行建成了首家全国集中的电视银行，客户只需要按动遥控器，就能享受金融服务，为家居人士、老年人使用电子银行创造了便利。据邮储银行人士透露，预计到年底，邮储银行的电视银行业务开通的省市，将由目前的18个增加到20多个。

智能网点变身金融便利店

　　走进广发银行北京动物园支行，便可看见“24小时智能银行服务”的显著标识。客户只需拿二代身份证在智能银行屏蔽门感应设备上一刷，便可进入一个安全、舒适的个人专属空间。在24小时智能银行服务区里，屏幕设备上同步出现客服人员真人视频，全程指导客户“自助”完成业务办理。不管是白天或晚上、上班或下班，客户都能与银行客服人员进行远程视频实时咨询和业务办理。
　　“整个操作体验非常人性化和贴心，有客服人员面对面指引，还有专享的贵宾级服务空间，比去银行柜台的感觉舒适多了，操作界面也非常简便易懂。”刚办理完业务的蔡先生感叹道。记者尝试申领一张储蓄卡，不用10分钟就完成了资料录入、开户和领卡。
　　据悉，目前客户可在广发24小时智能银行办理个人银行卡开户、信用卡资料查询、客户资料修改、信用卡还款、信用卡回邮资料递件、第三方存管预约开户、“盈在假日A套餐”签约等一系列业务。
　　广发银行电子银行有关负责人表示，继去年在北京金融街支行全国首推24小时智能银行后，广发银行已先后在北京分行动物园地铁支行、济南分行营业部、广州分行广发大厦支行开设24小时智能银行服务。今年将加速在全国范围布局24小时智能银行，其中北京、上海、广州等城市为拓展重点。
　　与广发银行一样，交通银行也推出了全国首台号称“无人银行，有人服务”的“远程智能柜员机——iTM”。
　　业内专家表示，银行智能化创新确实将更加方便、快捷、实用的金融服务提供给了老百姓，银行在提高服务质量的同时，也将提高客户的忠诚度。