■本报记者 任震宇

　　日前，中国连锁经营协会和德勤中国联合发布《中国零售力量2013》报告指出，当前零售行业正处于低迷的不景气状态，面对前所未有的挑战，连锁零售企业应主动调整发展模式。调查显示，为适应移动购物发展而为自身实体店专门定制有移动应用的商家，客户转化率会比没有此类措施的商家高出21%。
　　中国连锁经营协会今年年初发起对中国连锁行业及企业的调研，共获得192家有效企业样本和108个典型店铺样本。在先期调研的基础上，对超市、百货、便利店以及专业店4个主要业态在过去一年的经营情况进行分析，进而总结出行业的发展趋势。
　　从2012年零售行业上市公司年报数据来看，其营业收入和净利润同比分别增长了12.2%和-7.7%，营业收入增速明显回落，净利润多年来首次出现负增长。从企业运营角度来看，全国百家大型零售企业零售总额同比增长率也降到6年来最低水平，增长仅为10.8%。
　　报告表示未来中国连锁零售行业的发展主要呈现五大趋势：一是新型城镇化将为零售业带来新机遇，其作用主要体现在城镇居民比重上升带来的消费结构改变和三、四线城市与中小城市消费能力的提升；二是业态经营渐成主流，并将在未来几年持续发展；三是全渠道无缝购物兴起，网络与传统零售渠道相互融合，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接；四是移动应用引领实体零售变革，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长；五是零售与资本融合依然活跃，资金涌向网络零售的同时，产业资本频频收购传统零售资产，零售业的整合也将持续进行。
　　德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄表示：“行业正面临不同形式的挑战，首先是零售业人工、物流等各类成本居高不下，行业利润受到严重挤压；另一方面，电子商务正通过低廉的价格、便捷的支付系统、送货上门等周到的服务迅速抢占传统零售市场份额。与此同时，调查发现近3年来上榜的连锁百强里，外资企业单店营业额远高于内资企业，可见本土零售企业未来需要提高精细化管理以提升企业的经营能力。”
　　值得注意的是，随着互联网及电商的普及，零售企业也陆续趋向以全渠道零售形式运作，零售商通过各种渠道与顾客互动，包括实体店、互联网、移动终端、社交媒体、直邮和目录等，将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝链接，同时使消费过程的愉悦性最大化。调研显示，在拥有智能手机6个月后，消费者在卖场购物时使用移动应用的概率会增加40%。这种购物行为的改变极大地影响了店面销售的转化率和平均订单大小。通过对比传统商家和那些为自身实体店专门定制有移动应用的商家，后者的客户转化率会比前者高出21%。
　　龙永雄表示：“这些数据反映出移动应用对消费者和实体店的影响是巨大的。随着各种智能移动电子产品普及率的上升，使用障碍的降低和应用程序功能的改进，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长。”