■本报记者 王文郁

　　近日，辽宁省消费者协会公布对辽宁省快速汽车客运站、沈阳长客总站、抚顺长途客运有限公司中心客运站、沈阳SK客运站、鞍山客运站、盘锦客运站以及沈阳-鞍山、沈阳-抚顺、沈阳-盘锦等长途客运线路的监督体察结果，部分长途客运站有关消费环境、服务态度、价格管理等方面问题被曝光。

客运站餐饮食品售价高

　　为了办好锦州世界园艺博览会，迎接第十二届全运会，发挥消费者组织维权监督作用，辽宁省消协于8月15日组织3个消费维权志愿服务体察监督团，包括辽宁省消协工作人员、消费维权志愿者和媒体记者，以普通消费者的身份，围绕省内部分长途客运站和线路，就消费环境、服务态度、价格管理、硬件建设等方面，通过消费体察、消费调查等方式开展维权监督。
　　记者从辽宁省消协了解到，本次监督体察下发的调查问卷，针对消费者比较关注的28个问题展开，结果显示，其中38%的受访乘客对候车室洗手间和室内环境不满意；36%的乘客认为面向母婴和残疾人的便民服务措施缺乏；28%的乘客认为客车内卫生状况堪忧；50%的乘客对客运站内的餐饮和食品销售价格不满意，认为价格过高；33%的乘客对客运站门前交通状况不满。

同一线路往返票价差2元

　　8月9日，消费者顾先生在沈阳SK客运站花32元购买去鞍山的车票，两天后返程时，发现鞍山到沈阳的客票为30元。在鞍山至沈阳的车票上，标注燃油附加费3元和站务费1元都含在30元车票里，沈阳至鞍山的车票上，只有总票价32元，没有关于票价的明细说明。
　　辽宁省消协就此展开调查了解到，鞍山物价和交通部门审批的鞍山至沈阳的基础票价为26元，加上票面上标注的燃油附加费3元以及1元站务费，乘客购票全价30元。沈阳物价和交通部门核定沈阳至鞍山的基础票价25元、燃油附加费为6元、站务费1元，消费者购票全款为32元。
　　对此，沈阳市物价局工作人员解释称，沈阳至鞍山线路之所以燃油附加费较高，是因为自去年以来至今没有调整，审批时的国内燃油价格较高。近期，物价和交通部门将根据目前国内燃油价格，对燃油附加费进行重新核定调整。

客运站环境服务差距大

　　当天，辽宁省消协体察监督团成员在沈阳长客总站看到，候车室仅有100余个座位，一些乘客只好在售票厅和室外通道处站立或席地而坐，显得混乱无序。候车室内通风效果不好，温度较高，一些乘客在不停地扇扇子。早上8时30分左右，标注“长客总站洗手间”里臭气难闻，地上和洗手池边有很多废纸。
　　沈阳长客总站车站负责人解释称，长客总站于今年3月搬到沈阳龙之梦商业中心，车站洗手间是龙之梦商业中心的，之所以标注“长客总站洗手间”，是想让顾客明确洗手间的位置，并不是说该洗手间就由长客总站负责。目前该站是临时客运站，设有服务台、售票厅、安检处、候车厅、检票处等，整体设施还不完全配套。由于中央空调、洗手间等都归龙之梦商业中心物业部门负责管理和控制，对于候车室小、空调不凉、卫生间脏乱差等现象，车站没有办法。
　　辽宁省消协体察监督团成员在抚顺长途客运有限公司中心客运站发现，室内温度很高，感觉闷热，通风状况差；候车室没有免费饮用水供应，不大的候车室里设有两个超市，销售饮料、矿泉水等，生意红火。在闷热的环境里，工作人员的服务态度也显倦怠，回答问题模棱两可。在问询处，消协工作人员询问到沈阳都有几点的车？工作人员回答说，1点左右、2点左右、3点左右都有。相比之下，倒是超市销售人员解释得更清楚：“平均20分钟左右就能发一班车。”事实也是如此。
　　辽宁省快速汽车客运站候车大厅内干净整洁，秩序井然。上车后，司机做乘车说明，告知乘客系上安全带。乘务员也做出安全提示，言行举止规范。不过，体察监督团成员发现该站在服务上存在3个问题：一是在候车大厅角落设置“迎全运微笑辽宁百日竞赛”参赛窗口，体察监督团成员询问服务员乘车事项，工作人员没有使用“您好”、“再见”等礼貌用语；二是购买车票时，窗口售票员直接报出车票费用的总价，没有提到包含2元的保险费用，侵犯了消费者的知情权和选择权；三是客运站内设置了ATM机和自动售票机，但当天均显示“暂停使用”，形同虚设。
　　盘锦客运站候车大厅情况较好，售票员非常规范地告知车票价格，并且明确说明保险费自愿交付。但在乘车过程中，司机和乘务员全程没有做出任何提示、告知事项。开车前，有小贩上车售卖商品。
　　辽宁省消协表示，希望有关单位和相关人员针对此次监督体察过程中发现的问题，尽快核实改正，以全新的面貌展示辽宁的良好形象，服务来自八方的客人。