■本报记者 胡军
　　如今，智能手机已十分普及，其在人们的日常生活中正发挥着越来越重要的作用。但在厂商提供的各项服务中却暗藏一些不为人知的“冷箭”，使消费者权益屡屡受损，如厂商随意预装软件且这些软件无法被删除，导致用户个人信息和账户安全面临威胁，手机维修费用高，更换配件难辨真伪等，亟待有关部门的监管与整治。

厂商预装软件不给清单

　　“为何买手机必须接受厂商预装的软件？我花钱买了手机，应该拥有使用手机所有内存的权利，厂商预装软件时经过我同意了吗？这些软件凭啥不许卸载？”北京消费者吴先生气愤地说，“由于这些软件无法卸载，所以如果其中存在安全漏洞或窃取用户个人信息等隐患，用户毫无办法。”
　　据记者了解，近些年手机厂商预装软件问题日益凸显，其中很多软件存在安全隐患，如擅自访问用户通讯录、短信息等，或因技术存在漏洞，容易被黑客攻击，从而导致用户的流量和密码被盗，给其个人信息和财产安全带来威胁。
　　记者调查发现，目前在各品牌智能手机的包装盒内，一般只有关于手机预装系统的标识和介绍，如安卓或IOS等，以及一本使用手册和移动电话机产品三包凭证，而没有预装软件的清单。“许多人一开机才发现，系统里垃圾软件一大堆，其中很多都无法卸载。”在北京中关村地区从事手机销售10余年的陈先生说。
　　工业和信息化部出台的《关于加强移动智能终端管理的通知》将于今年11月1日正式实施，其中对智能手机等移动数码设备的入网管理做了进一步明确规定，要求智能手机内不得预置五大类软件:一是未向用户明示并经用户同意，擅自收集、修改用户个人信息的软件；二是未向用户明示并经用户同意，擅自调用终端通信功能，造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的软件；三是影响移动智能终端正常功能或通信网络安全运行的软件；四是含有《中华人民共和国电信条例》禁止发布、传播的信息内容的软件；五是其他侵害用户个人信息安全和合法权益以及危害网络与信息安全的软件。对此，消费者郭先生表示静观其变。他说：“这些规定实施后，希望能对预装软件行为起到遏制作用。我认为，厂商迟早要给用户提供预装软件清单，其中包括预装了哪些软件、每个软件占多大空间、都有哪些功能、能否卸载以及如何卸载等等，这些对于厂商来说不难做到。”

预装软件成耗流量大户

　　“手机里预装的软件是自动运行的，用户根本看不出来其是否在消耗流量，这十分可怕，搞不好会让用户支付天价流量费。旁的不说，就连微信打飞机游戏推出时，开发者也没有事先告知用户玩这个游戏会消耗流量，很多用户是玩了以后才发现的。”北京消费者禹女士深有感触地说，“今年9月1日早上起床后，我刚一用手机连上QQ，就发现套餐流量已经耗尽，在随后的几天中，我的手机产生了500元流量费。”“对于QQ、微信这些社交类软件，直接关闭上网程序是不行的，要想完全退出，就必须手动点击其设置栏中的“退出登录”按钮。否则，只要用户打开上网程序，它就直接连接上，并自动刷新，每次刷新都要消耗流量。除此之外，其他一些预装软件的情况也一样。”已被手机预装软件“袭击”过的北京消费者司女士郁闷地说，“我哪知道这里面还有那么多‘弯弯绕’，我平时就用手机打个电话或发个短信，最多上网看一眼新闻，但就算这样我每月的流量也不少。”
　　2013年9月，上海复旦大学计算机学院对市场上热门的330个安卓软件进行了调查。结果显示，有58%以上的软件存在窃取用户隐私情况，并且用户对此毫不知情。该调查结果显示，“愤怒的小鸟”游戏要求用户自动授权发送短消息，这可能造成流量增加或费用扣除；“水果忍者”游戏要求用户自动授权游戏开发商，提取其电话号码和通讯录。
　　北京中关村鼎好电子商城内的手机销售商何小姐告诉记者，现在越是低端的手机，系统内预装的软件就越多，厂商这样做主要是为了壮大手机自身的功能，以此为卖点吸引用户。由于国家目前还没有出台相关的强制规定，如要求手机厂商除了必要的操作系统外，不得在手机中预装其他应用软件。因此何小姐建议，消费者应提高自身的防范意识，购买手机前可到网上查询口碑，若有人反映某款手机中预装的软件很多，那么最好不要购买，因为那些软件是不容易被卸载的，使用时会带来很多麻烦。

修手机比卖手机赚钱

“现在，修手机比卖手机赚钱。你看我店里，虽然摆了不少手机，但往往卖几部还不如修一部挣的钱多，因为配件没有统一定价，比如进价为3元或5元的听筒，维修时我们一般开价50元，利润十分丰厚。”在北京中关村地区从事智能手机维修工作的邓先生直言不讳地对记者说。
　　“手机厂商往往建议用户维修时一定要更换原装配件，这其实暗藏猫腻，无非是厂商打着原装配件的旗号标高价格。”从事手机维修工作10余年的北京丰台区某手机维修点的郑师傅告诉记者，“即使是品牌手机，大多也是贴牌生产的，iPhone手机不也是富士康生产的嘛，所以原厂配件的说法有点故弄玄虚，只要更换的零部件是正品，不是假冒伪劣产品就没问题。”
　　另据记者调查发现，同一部智能手机，在不同的维修点维修的价格相差很大，其中在品牌指定的维修点维修价格最贵。以给某知品牌手机换屏幕为例，非指定维修点的报价为原装配件500元，而指定维修点原装屏幕的官方报价为1598元。“越是小的配件利润越高，反正消费者也不懂，而且一个配件贵个三五十元也不太显眼，很少有人会在乎。”对于通过维修智能手机获取暴利的现象，上述邓先生说，“其实，维修大配件的利润并不高，一般在200元左右，但如果维修类似听筒、音频线、喇叭等小配件，利润就会很高，一般的要价都在配件进价的20—30倍左右，如果是品牌指定的维修点，利润则更高。”