■本报记者 武晓莉
　　看新闻及影视剧、收发邮件、玩游戏……可以说，平板电脑如今在人们生活中正担当一个小型娱乐中心的重任。然而，随着市场竞争的激烈，一些品牌厂商为了节省成本，在生产过程中偷工减料，使得产品质量令人堪忧，返修率不断上升，而随之下降的却是平板产品的售后服务和维修水平。这些问题既扰乱了平板市场的正常秩序，也让消费者苦不堪言。

人为设置维修障碍

　　河南洛阳消费者李先生花3200元买了一部苹果iPad，用了约半年后，其扬声器突然出现故障。当李先生将这部iPad送到厂商指定的售后维修点时，却被告知，由于iPad上有两处划痕，因此判断其扬声器故障系人为撞击导致，若想维修，需支付2688元费用。对于维修人员的这一说法，李先生表示不认可。他气愤地说：“从两个划痕上就能推断出iPad扬声器是被人为撞击而损害的？这也太牵强了，明摆着是商家为了逃避保修责任而故意刁难消费者。”
　　记者调查发现，一些平板厂商故意为产品售后维修设置障碍，如设置高额的维修费、经常为产品更换整个配件等，使得有关平板售后服务的投诉近些年来持续上涨。近日，记者就平板电脑的售后维修问题，对部分投诉的消费者进行了采访。
　　福建省泉州市消费者李想说，他购买了一部原道N80双擎平板，用其看视频时常出现死机现象，便将它送去维修。维修人员表示，该平板的屏幕有问题，需要更换，并判定，屏幕故障系人为造成，要想更换新的就需要缴纳150元费用。对于维修人员的说法，李想疑惑道：“首先，我看到平板的屏幕是好的，没有损坏；其次，我没有拆装过该平板，屏幕怎么会造成人为损坏？我的平板还在保修期内，仅凭维修人员的一面之词就要收150元费用，这也太不靠谱了。”
　　河北石家庄消费者南小姐买了一部苹果iPad，使用不到一年时间，屏幕就出现了两次故障。于是，她将这部iPad送到苹果售后维修点进行检测。维修人员表示，屏幕的故障不在保修范围内，需要付费维修。南小姐告诉记者，因该iPad屏幕故障问题她送修过两次，第一次花了1000多元；第二次花了600元。
　　河南郑州的胡小姐前不久购买的一部平板，用了不到一个月就出现了花屏现象。将其送到售后维修点后，维修人员说，他们无法为该平板维修或换机，原因是胡小姐将贴在机身背后薄膜上的入网许可标志弄丢了。胡小姐质疑道：“难道只有有入网许可证的机器才能保修？这是谁规定的？既然这个标志如此重要，为什么购买时商家不提醒消费者注意保存？明明就是人为设置保修障碍！”
　　如果说产品在保修期内发生故障，厂商会故意设置售后维修障碍，刁难消费者，那么将过了保修期的产品送去维修，用户就等着挨宰吧，很多维修点都会“狮子大开口”。
　　山东菏泽一位消费者购买的一款国产品牌平板最近突然无法开机，于是他将其送到该品牌维修点。维修人员表示，需要给该平板进行刷机处理，但由于该平板已过保修期，所以需要支付60元刷机费。“这简直是抢钱，重刷系统能费多大事儿？这样的售后服务太令人失望了。”这位消费者气愤地说。

网购平板难维权

　　除了在实体店购买外，在电子商务平台上购买平板产品也存在售后维修难的问题。
　　辽宁大连消费者和先生在1号店购买了一部平板电脑，使用一周后出现无法进入系统的现象。“虽然购买时，1号店号称该平板享受全国联保，但当我将这部平板送到售后维修点时，对方还是拒绝为其进行维修。”和先生无奈地说。
　　记者调查发现，对于售后维修问题，电商和厂商之间总在“踢皮球”，这让用户不堪其扰。广州消费者肖女士也在1号店购买了一部平板，验货时发现该平板是白屏。她随后致电1号店的客服电话，要求退货。接电话的客服人员说，消费者必须提供售后检测书才能处理。无奈之下，肖女士又致电该平板厂商的售后服务电话，要求进行检测。接电话的工作人员却表示，在电商平台上不用出具检测证明也可以直接退换，因为这是新机器。至此，肖女士不知道该怎么办好了。
　　除此之外，消费者异地网购平板难以享受售后服务问题也是近两年的一大投诉热点。
　　2013年6月，上海市徐汇区消费者保护委员会接到湖南消费者庞先生的投诉，称今年2月，其通过天猫商城网购了一台酷比魔方平板，验货时发现该平板存在质量问题，便又寄回商家进行维修。一个月后，庞先生收到已经修好的平板。但打开包装查验时发现，该平板屏幕上有刮痕，其USB接口和充电器接口均无法使用。庞先生于是向商家申请退货，但遭到对方拒绝。无奈之下，庞先生向上海市徐汇区消保委进行了投诉。经该消保委协调，最终商家同意再次为庞先生检测平板，若发现其真的存在质量问题，会为庞先生进行调换货处理。
　　针对上述投诉案例，上海徐汇区消保委提醒消费者，网购平板产品时需要注意以下几点：第一，购买前须详细了解商品的性能和功用，勿贪图便宜选择三无商品；第二，选择信誉良好的电商及网络卖家，多看其他买家的评论，择优购买，必要时查询该公司的注册登记信息；第三，向经营者索要发票，并保留相关维修单据，为日后维权提供依据。

平板售后有规可依

　　我国自2002年9月起实施《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即计算机三包规定，但其中并未明确提到平板这一品类的产品，因此目前关于平板的三包规定也只是参照该《规定》实行的。该《规定》第十三条规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。针对消费者提出的退货要求，应参照该《规定》第十一条：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次性退清货款。
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