■本报记者 孟刚/文董芳忠/摄
　　当电商在价格战中越战越勇，传统连锁渠道在线上、线下业务上左右互搏之时，家电制造企业却在默默地构建着自己新的渠道网络——社区店。业内专家指出，随着城市大型居住社区的快速发展，社区经济已经成为市场经济的重要组成部分，社区店有望成为未来家电渠道网络中关键的一环。

厂家发力社区店建设

　　社区店以社区为中心，通过主动服务、小区活动等服务营销方式来提升社区用户的忠诚度，是家电厂家实现销售售后一体化服务营销模式的新兴销售渠道，在厂家一般都有备案。
　　之前海尔、格力等白电企业依靠建立自有渠道取得了很好的业绩。海尔从2009年开始对其售后服务中心进行升级，海尔社区店随之兴起。如今海尔社区店在一二线城市已经全面开花。以成都为例，今年海尔在该市推出了30个社区店，加上2012年已经开业的13个社区店，仅在成都，海尔社区店数量就已超过40家。
　　据记者了解，目前长虹、TCL、创维、海信等家电巨头都加快了自身销售渠道特别是社区店的拓展。
　　长虹多媒体中国营销中心总经理白志强向记者介绍说，长虹重点推广社区店形式，今年在大中城市新开3000家社区店。长虹多媒体将同时做大电子商务和自营渠道，实现线上线下销售联动，计划通过传统电器连锁卖场之外的立体渠道实现近百亿元的销售额。
　　TCL集团品牌管理中心市场总监、多媒体中国区销售公司市场总监陈冰锋表示，TCL将在自建渠道方面做大做强，预计在今年底将农村专卖店规模扩大到1万家以上，将城市专卖店扩大到3000-5000家。
　　创维也在社区专营店上有不小的抱负。创维总裁杨东文表示，创维今年全国社区店数量将开到3000家，计划在未来5年通过社区直销店渠道来撬动1000亿元的市场。目前创维的社区店已经不再局限于一级城市，二级城市也已成为拓展的重点。
　　海信今年在社区店建设方面加大了力度，还是以成都为例，去年海信在成都仅推出了10家社区店，而今年的数量将要达到100家。

渠道变革应对市场变化

　　制造企业发力社区店，首要原因是为了应对传统卖场渠道的萎缩。随着电商渠道的崛起和市场饱和度的增高，传统连锁卖场的快速增长期已经过去。为了提升赢利水平，国美、苏宁两大连锁卖场自去年下半年以来都加大了关闭低效门店的力度。为了不减少覆盖范围，加大自有渠道建设必须提上日程。而且，这也给生产企业发展自有渠道带来了更多的机会。“从过去的发展看，企业与第三方渠道之间一直是分了合、合了分。进驻连锁卖场高昂的费用也是促使家电企业自建渠道的重要动力之一。”中怡康市场研究总监彭煜表示，渠道是产品的出口，随着市场环境的变化，有些渠道成本变高，或者风险变高，企业就会根据自己的情况选择渠道。
　　业内专家刘步尘告诉记者，从城市建设的角度来看，国家推进城镇化进程的加速，使得大型社区增加，城市社区需要更多的商业配套，这是社区店得以更好发展的环境基础。当大型社区出现后，建设社区店成为家电企业丰富渠道的一种方式。
　　对家电企业特别是电视生产企业来说，智能电视飞速发展，导致消费者在购买前需要有更多的实际操作和学习体验，这让社区体验店的存在有了更充分的理由。陈冰峰认为：“随着电视日趋智能化、3D化、超高清化，体验感已成为新产品竞争的核心，自建渠道可以更好地为消费者提供定制的服务，让消费者在专卖店内享受到独具个性化的产品体验，这在大卖场是很难实现的。”

社区店成本高 存活不易

　　记者调查发现，目前方兴未艾的家电社区店正面临着尴尬处境，一方面是各大家电制造企业越来越热衷于社区店的建设，社区店发展迅猛；另一方面却是众多的社区店很难盈利，甚至面临倒闭的困境。近日，记者来到北京回龙观附近某品牌电视的社区店，发现这个社区店面积不大，不到20平方米，店面中摆放着最畅销的机型，仓库中储存的也是最常用产品。“一年赚钱不到30万元，但是仅房租就支出20多万元。再加上人工、装修、水电等费用，干一年基本上是白干。”该社区店老板老王这样告诉记者。
　　像老王这样的不是个案，某电视企业市场部负责人向记者算了一笔账：“如果是1000户的小区，一年能够让30%以上的居民购买家电就不错了，每户购买一台家电，一年能够卖出300台，一年的毛利润大概在10万元左右。扣除房屋租金、水电费、员工薪资等，最终往往是入不敷出。”
　　一位负责在山东批发空调的代理商指出：“首先是房租、水电成本高，在城里设立社区店，如果没有强大的经济实力，经营就会非常困难，很容易陷入有店无市的尴尬。即便是在乡镇，开店成本稍微便宜点，但是由于乡镇设点过于松散，对企业的管理又提出了更高的要求。”
　　四川省连锁商业协会会长冉立春告诉本报记者：“目前家电制造企业经营社区店面临重重困难。首先是制造企业跨界从事销售，缺乏人才、经验等储备，风险很高；其次是消费者更习惯于在大卖场购物，专卖店的产品类型较单一，不能满足消费者的需求；再其次是社区店还要面临网络市场的竞争，很难有价格优势，再加之店租和人力等成本上涨，很难盈利。”
　　对于家电社区店这种新型渠道模式，有消费者向记者反映，其优势是比较便利，但问题有两个：一是能不能在社区店体验到所有主流机型；二是社区店存货不多，购买后，配送时间能不能得到保证。对此，刘步尘也认为自建渠道将考验家电制造企业的物流配送能力。