本报讯（记者桑雪骐）日前，记者从中国家用电器服务维修协会获悉，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的“金刚钻·第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛”将于10月23日在北京举行。相关专家指出，随着家电产品技术不断更新和消费者需求的变化，家电服务业职业技能不仅对技术储备要求更高，对于维修工的政策掌握情况及沟通能力等综合素质也提出了更高的要求。“现在家电的更新速度太快，导致会修电器的人越来越少，有些退休的师傅都不自己修家电了。”某彩电企业售后服务人员高师傅介绍说，作为品牌签约的维修工人，企业每周都会进行技术培训，以保证工人的知识储备能够跟得上技术的更新速度。
　　中国家用电器服务维修协会副会长赵泽蕊表示，随着家电集成水平的提高，在现场对单一零部件进行检修的需要越来越少，而代之以整个模块的更换，但这并不代表着对于维修工人维修技术水平的要求降低了，因为必须对产品的整体性能结构等有充分的了解才能判断出故障的真正原因。这就要求维修工人知识的更新能够跟得上产品更新换代的速度，只有这样才能提高产品的一次性修复率。“在工作中，我们发现不少消费者的投诉并不是因为产品没有修好，而是因为维修工人对于维修政策、收费标准等没有进行事前沟通。”赵泽蕊认为，售后服务其实是一项很艰巨的工作，消费者以高额费用购买的家电出了问题，当然希望维修人员能够尽快解决。但顾客有顾客的道理，企业也有企业的难题，维修人员其实就是企业与顾客之间沟通的桥梁。优秀的维修人员不仅要具有过硬的技术，还要能把企业的规定、标准转达给消费者，并把消费者的需求和意见反馈给企业。因此，沟通其实是维修人员不可缺少的基本功。维修人员如果能够主动与消费者交流，通过交流与消费者建立最基本的信任感，也有利于消除消费者的抵触情绪。
　　记者了解到，全国家电服务业职业技能竞赛始于2006年，以前的比赛内容局限于提升维修工人的修理能力，根据目前家电维修服务行业的发展状况，该协会在本次技能大赛中，增加了对于维修工人政策的掌握及与消费者的沟通能力等要求。