本报石家庄讯（记者李建）近日，记者从河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年第三季度，全省12315系统受理消费者诉求58260件，其中申诉20553件，占总量的35.3%；举报11364件，占总量的19.5%。家用电器、交通工具、农资用品成为本季度申诉热点。
　　统计数据显示，交通工具申诉量呈上升趋势，第三季度共受理交通工具类申诉1052件，与去年同比增长20.4%，其中汽车496件、摩托车和助力车242件，分别占交通工具申诉量的47.1%、23%。
　　随着家用汽车不断普及，以及各种助力车、老年代步车等交通工具涌入市场，由交通工具引发的消费问题也在逐渐增加。消费者申诉主要集中在：经营者不能按约定交付车辆，或交付车辆配置与约定不符；家用汽车或电动助力车质量不过关，消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；电动助力车实际行驶里程与宣传不符；售后服务不规范，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不合格零部件等，侵害消费者合法权益。
　　商家在节日期间大力开展宣传、促销活动，家用电器的消费量大幅增长，消费者申诉量也随之增加，问题主要集中在空调、电炊具、电视机3类产品。第三季度受理家用电器类申诉3290件，与去年同比增长55.8%，其中空调736件、电炊具484件、电视机367件，分别占家用电器申诉量的22.4%、14.7%、11.2%。出现消费纠纷的主要原因有：一是销售与售后服务脱节。经营者一般更加注重商品的销售量，却忽视后续的售后服务。由于在促销活动期间商品销量集中增加，而后续的送货、安装服务力量严重不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装，由此而引发的申诉大幅增加。二是促销宣传误导消费者。目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入。
　　农资用品申诉量与去年同比增长68%，其中化肥139件、农用机械和配件129件，分别占农资用品申诉量的37.2%、34.6%。问题主要集中在：化肥存在质量问题，如有效成分含量不足、虚假标注适用范围等；农用机械适应性、可靠性差，易出故障，影响正常生产；农用机械出现故障进行维修时，维修时间长，影响正常使用，或未按规定规范填写维修记录，给消费者日后维权设置障碍；部分经营者不履行“三包”义务，对消费者的合理要求推诿，或拖延时间，逃避责任；一些消费者维权意识不足，购买产品未索要发票，或发票丢失，造成合理的维修、更换等要求遭到拒绝。