■周重耳
　　修改密码等特殊业务必须由本人亲自办理，这几乎是所有银行的明文规定。
　　然而，看似为储户资金安全着想的银行规定缘何得不到储户的认同呢？原因正在于银行服务人员冷漠的态度和缺乏人性味的话语。得知存款老人在注射，广东高州市某信用社工作人员反而要求“打针你就拔了针头过来”，这样的态度，即使警察对待犯罪嫌疑人恐怕都不曾有，更何况还是被银行口口声声称之为“上帝”的客户？而西安老人被120护送到银行门口后，工行人士还要求 “抬到柜台来”。如此只顾自身利益，丝毫不把客户现实情况放在眼里的服务，又有谁会认同？
　　实际上，类似这种情况，银行并不是没有制度规定加以解决。2009年，中国银监会、中国银行业协会就发出通知，要求银行为老弱病残等特殊客户开通绿色通道，提供上门服务。上述涉事银行也承认，可以登门服务。但为什么银行却视这些规定形同虚设？
　　与之相对比的是，银行服务在利益面前，却是趋之若鹜。以工行为例。2011年，工商银行广州番禺支行获知一位“重要”客户因病卧床在院，无法前往银行签署住房贷款业务相关的手续，该行个人贷款中心立即上门为客户提供了个性化的服务。2012年，杭州师范大学理学院通知，工行拟在该校下沙校区为全体职工提供上门服务，帮助职工办理工行贵宾金卡、电话银行、网上银行、手机银行、工行信使等业务。而对于银行VIP客户，一对一服务、上门服务更是司空见惯。
　　显然，银行有没有相关制度并非能否提供上门服务的关卡，能否对客户一视同仁地开展服务才是问题的根本。银行以营利为目的自然不是错，但是这不代表银行可以唯利是图。如果银行只盯着优质客户和业务服务，而不考虑为普通客户提供人性化服务，必然使银行在经营理念上出现“残疾”症状——逐利时“腿长”，服务时“腿短”。而当银行人性化的服务越来越少时，客户也将离银行越来越远。
　　因此，银行要真正视顾客为上帝，并竭力维护他们的利益。这就要求银行首先应彻底转换经营和服务理念，治愈逐利“腿长”、服务“腿短”的顽疾，主动履行社会责任，让银行服务不再看人下菜碟。