本报讯（记者 贾君）针对即将到来的“双11”网购高峰促销日，11月6日，北京市工商局对电子商务企业进行行政指导，提前集中行政约见了京东商城、凡客诚品、苏宁易购、当当网等16家电子商务企业，要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。
　　北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺；商家拖延送货、拖延承担退换修的责任；电子产品存在无法正常启动、损坏、触屏或按键失灵等商品质量问题；网站页面对商品规格、尺寸，或买赠活动细则的宣传，与实际不符；售后人员保障方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理；商家没有按照《零售商促销行为管理办法》的要求标示商品促销价格和库存商品数量；页面出现“一经售出概不退换”的霸王条款，或“百分之百”的绝对性用语；销售假冒商品或不合格商品。
　　北京市工商局要求，针对特定促销时段，电子商务企业应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，增强消费者权益保护力度，尽量将消费纠纷化解在企业内部。在开展促销活动前夕，企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，并制定应对突发事件或群体性事件的预案。