■本报记者 李方

　　中国新车市场高速增长10多年，已形成保有量过亿的存量汽车市场。专业人士预计2013年新车增长很可能超过2000万辆。在这一背景下，售后服务需求量激增是必然的。目前，国内汽车售后服务市场已成为汽车品牌决战的主战场，能否为顾客提供满意的售后服务，将直接决定品牌的生存空间。
　　11月6日，“2013中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动榜单正式揭晓，共有21个品牌成功摘得中国汽车服务金扳手奖、金手指奖。
　　本年度评选通过申报、征集及评委会审定，最终确定了82个金扳手奖和24个金手指奖候选品牌入围。经过网友、媒体和专家投票，以及评委会评审，诞生了本年度的最终榜单。
　　作为售后服务的供给方，由厂商建立的4S连锁服务的品质、品牌与顾客满意度，是衡量这个产业的重要指标。
　　哪些品牌是这一领域的佼佼者，是广大消费者最为关注的焦点。因为，服务质量口碑优劣直接影响着消费者的购车选择。
　　由《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车事业部共同发起的已经持续举办8年的中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选，则为消费者的理性消费提供了值得借鉴的参考。
　　在2013年的评选过程中，主办方通过服务面对面系列访谈、走访经销商等方式，评估了各车企对汽车三包的应对情况。从收集的情况看，主流车企的售后服务体系提前做好了应对三包的准备，售后服务产业交上了一份让消费者和政府监管机构都满意的答卷。
　　获得年度优秀服务品牌奖项的有：一汽-大众奥迪、北京梅赛德斯-奔驰、宝马汽车、上海通用雪佛兰、上海大众大众品牌、一汽-大众大众品牌、一汽马自达、长安福特、东风悦达起亚、广汽丰田、上海大众斯柯达、广汽本田、北京现代、奇瑞汽车、吉利汽车和华晨汽车。品牌二手车奖项分别由一汽奥迪品荐二手车、广汽丰田和东风日产摘得。东风日产还获得了品牌保险奖项，金手指的奖项由中国石化润滑油公司获得。
　　值得一提的是，一汽大众奥迪、东风日产和广汽丰田在金扳手奖评选的不同组别都有所斩获，展示出在汽车全价值链服务方面的突出实力。
　　2013年，移动互联网、车联网和汽车三包产业政策的变化，对汽车售后服务提出了新要求，手机上不断涌现的车主APP督促车企应对移动互联网的机遇和挑战，金扳手奖、金手指奖的评选也深度关注这些变化。通过与业内人士围绕汽车服务数字化、车联网、O2O电子商务等话题进行探讨，活动主办方发现，售后服务与移动互联网的融合、创新会成为未来几年的产业热点。
　　正是基于此，评选首次将移动互联时代车企推出的服务新模式引入评价体系，旨在通过这一平台，赢得厂商、公众、媒体对移动互联服务模式创新的关注，推动汽车售后服务模式的创新和可持续发展。