本报讯 第二届上汽大通售后服务技能大赛暨首届上汽大通全球售后服务技能大赛日前在上海进行了决赛。在短短两年时间内，上汽大通以最快的发展速度和核心竞争力，在国内市场赢得了8%的占有率，成功进入国内轻客第一阵营，确立了国内轻客行业“三国演义”的发展格局，同时，也奠定了其在行业内的领先地位。更可喜的是，上汽大通的海外市场也已延伸到17个国家和地区，实现了国内该细分领域出口率第一。
　　本次上汽大通全球售后服务技能大赛在去年第一届售后服务赛事的基础上进行了大力传承和大胆创新，汇聚了上汽大通全球市场的优秀服务精英，彰显了本次活动“中外精英 艺决高下”的主题。赛事紧紧围绕“体验式精益服务流程”这一核心理念展开。上汽大通完全模拟真实服务场景，将日常服务搬到比赛现场，比赛内容涵盖了整个精益的服务流程，并细化到包括接车预检、维修质检、交车结算和回访关怀在内的每一个重要的服务环节。
　　为消费者带来舒心尊享的服务体验是上汽大通不断增强服务体系竞争力的不懈动力。上汽大通为全国消费者提供了领先行业的8项服务承诺，包括全天候免费道路救援、行程继续、1小时应急响应、24小时客户服务、48小时故障解决、差异化增值服务等的精益服务保障体系。在服务内容上，基于对产品的信心，上汽大通更为消费者提供了业内唯一的3年8万公里动力总成保修及2年5万公里整车保修承诺，树立行业标杆。与同类产品仅覆盖60%零部件的保修相比，上汽大通以覆盖超过90%零部件的2年5万公里整车保修承诺，实现了真正意义上的“整车”保修。 （施青）