■金融便利店进社区亲民
　　下班时间也能在家门口社区内的银行服务网点办理业务，如开户、领卡、缴话费……一段时间以来，广东省广州市多家银行纷纷在一些社区开设了金融便利店，受到社区居民的广泛欢迎。跟自助银行不一样的是，金融便利店除了提供自动服务终端外，白天还有人值守，可以为社区居民提供金融咨询、办理银行卡等服务。在24小时自助机具服务的基础上，有的还将柜面人工服务时间延长至晚上21点，服务时间完全覆盖了社区居民和上班族的需要。
　　专家分析指出，在城镇化的大背景下，社区经济蓬勃发展，国内中资银行尤其是零售银行业务需要重心下移、服务深化，需要在服务社区经济中生根发芽，茁壮成长。这可以看作是与外资银行进行差异化竞争的重要手段。
———详见A2版《要闻·观察》
■外观受损拒绝三包无理
　　日前，黑龙江省黑河市嫩江县消费者纪先生向本报投诉，反映他在今年5月14日花1998元购买了一部OPPO815T手机，最近发现手机信号一直不稳定，而且电池充不满电，有时一天要充电两三次。不久前，纪先生找到OPPO总部要求修理，对方答复称，按照OPPO手机“三包”规定，手机外观出现损害整机不予“三包”。
　　有关专家认为，手机“三包”中规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，和因不可抗力造成损坏的，不实行“三包”，强调的是因消费者过错导致手机损坏，经营者不承担“三包”义务。而因手机产品性能原因导致不能使用的，经营者不能免责。
———详见A4版《要闻·投诉》
■保护个人金融信息急迫
　　才办了信用卡就有人来推销保险、卡和密码均保管妥当钱款却不翼而飞、没有申请信用卡却留下不良信用记录……近年来，因个人金融信息遭泄露而引发的投诉纠纷有增无减。个人金融信息被泄露和倒卖这一行业痼疾，频频成为人们关注的焦点。
　　专家指出，在个人信息保护方面，尽管《民法》和《侵权责任法》等都作出了规定，相关金融法规也有一些原则性规定，但这些法规都存在可操作性不强、监管手段欠缺等问题。个人金融信息遭受非法侵犯后，多数获得的仅仅是停止侵害、消除影响等名誉补偿方式，经济和精神赔偿请求难以得到司法部门支持。
　　参与新《消法》修订的中国政法大学副教授吴景明认为，虽然新《消法》明确了金融消费者的信息保护的索赔权，但如何认定损失、谁来举证等一系列问题有待细化。
———详见B2版《服务·理财》