■钟毓
　　近日，中国保监会通报了前三季度受理的涉及保险消费者权益的投诉情况。值得注意的是，合同纠纷仍为投诉的“重灾区”。前三季度,涉及保险公司的合同纠纷类投诉12016件，占比75.02%,同比增长27.63%。

理赔退保纠纷成投诉焦点

　　通报显示，2013年前三季度，保监会及各保监局接受各类涉及保险消费者权益的投诉总量共15080件，同比增长28.44%，反映投诉事项16016件，同比增长27.25%。
　　财产险方面，理赔纠纷4663件，占财产险公司合同纠纷投诉总量的八成,反映的仍然是理赔时效和车辆定损价格争议等问题。理赔时效投诉主要因公司理赔服务质量不高引起,如未及时告知客户完整的理赔资料、消极对待存在分歧的案件、异地出险理赔查勘服务不及时等。车辆定损价格纠纷主要涉及修理工时费和配件价格分歧及受损零部件修换的问题。
　　寿险合同类纠纷中，退保纠纷同比增长51.50%，占比41.50%,反映问题仍然是退保金额或退保费用扣除争议。承保纠纷占比24.86%,主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、退保损失等重要合同内容。

分红险、车险投诉最多

　　按险种来看,前三季度,消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9578件，分红险位居黑榜榜首,投诉量为5202件。财产险方面,车险投诉量为5634件，占总投诉量的九成以上。
　　从公司方面来看，投诉量居前5位的财险公司依次为：人保财险（1333件）、平安财险（1192件）、太保财险（746件）、阳光财险（407件）、国寿财险（272件），这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.88%。中国人寿（2386件）、平安寿险（1127件）、新华人寿（1000件）、泰康人寿（912件）、太保寿险（696件）这5家投诉居前的寿险公司投诉量总和则占人身险公司投诉总量的69.28%。

欺诈误导投诉多数无法查实

　　统计显示，在人身险违法违规类投诉中，各类销售违规3318件，其中涉嫌欺诈误导的3045件，占人身险公司违法违规类投诉的90.41%。
　　不过，欺诈误导类投诉虽然数量较多，但从实际核查情况看，查不属实的769件，无法查实的1807件，共占比73.75%。这主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料，销售误导调查取证难度较大。
　　通报称，前三季度，保监会机关及各保监局查实存在损害消费者权益的违法违规问题341件，部分属实的576件，对此，各保监局给予有关公司和责任人警告28次，罚款314.8万元。