■本报评论员

　　近年来，随着互联网技术的发展，网购等非现场购物方式走进了越来越多消费者的生活。与此同时，退货难问题也成为非现场购物广受诟病的一大痼疾。新《消费者权益保护法》规定，非现场购物的消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。这让许多喜欢网购的消费者为之拍手称快。
　　在法律中作出“7日内无理由退货”规定，在我国立法史上尚属首次。针对当前我国非现场购物行业迅猛发展但尚不成熟的现状，从保护消费者权益的角度出发，赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利，把“无理由退货”上升为商家的法律责任正当其时。非现场购物的消费者下单的依据无非是商家提供的图片、画面或者文字推介等，下单之前，不仅是买卖双方一般不打照面，买家也极少有机会一睹所购货品的“庐山真面目”。消费者看走眼、实物与样品不一致甚至货不对板等情况，在非现场购物领域常常出现。给非现场购物的消费者以 “无理由退货”的权利，可以很好地弥补新兴消费方式的不足，解除买家的后顾之忧。
　　“无理由退货”也被称为冷静期制度，并非我国首创。在欧美等国家和地区，自由退换货制度早已为大多数商家所认可，成为一种商业习惯，甚至涵盖了现场购物领域。如在英国，商家不仅对顾客购买商品作出无理由退货的承诺，而且把这种承诺印在收款机出的收据上；在瑞典，商家还给了所售商品两个月到一年不等的“保证期”，在此期间，消费者可以对自己购买的不满意商品进行换货或退款。
　　在欧美国家的商家把现场购物都纳入无理由退货范围的今天，无理由退货制度为何没有在我国全面推行？究其主要原因，一是经营者太过强势，不愿意推行无理由退货，甚至设置不公平格式条款拒绝消费者退货；二是许多经营者心存疑虑，担心实行无理由退货会导致恶意退货现象增多，给自己造成损失；三是无理由退货没有形成普遍适用的制度，特别是在法律层面缺乏强力约束。
　　从目前情况看，已经有一些商家对非现场购物作出了与“无理由退货”相类似的承诺，但在实际操作过程中，不少商家以种种理由回绝消费者的退货要求也非常普遍。退货的标准掌握在商家手中时，主动权、解释权也掌握在商家手中。商家要想反悔，随便找个理由诸如包装受损等都可以成为不予退货的借口。所以，没有法律的强制力做保障，仅靠商家的自觉抑或施恩，实现“无理由退货”是很不靠谱的事儿。
　　事实上，无理由退货不仅是一种简单的制度规范和法律规范，更是商业文明和社会文明的体现。在市场经济发达国家，尽管可以无理由退货，消费者普遍不会毫无节制地使用退货权，商家一般也不会为无理由退货设置种种障碍——可以说，市场文明发展到一定程度后，买卖双方的良性互动是很自然的事情。
　　消费本来就是一件快乐的事儿，消费自由是人的自由的重要组成部分。消费自由不仅仅是“买”的自由，更重要的是“退”的自由。新《消法》针对非现场购物作出了“7日无理由退货”规定，为中国消费者的“退货自由”打开了一个突破口。可以预计，在不远的将来，随着商业环境的进一步改善和人的素质的全面提高，“无理由退货”这一法律规范的适用范围会越来越大，将会有越来越多的消费者在购买商品和接受服务过程中，享受到“无理由退货”带来的快乐。