■王每文
　　笔者近日从北京市商务委员会获悉，2013年1月至9月北京市网上零售额达到637.3亿元，超过了传统百货业零售额，占北京市社会零售总额的比重达到10.5%。与此同时，前9个月在北京市18个消费业态中，网上零售对社零额增量的贡献率位居各业态之首，达到40.2%。“从2011年到现在，在不到3年的时间里，北京的网上零售额增加了1倍多。”北京市商务委电子商务处负责人介绍，与传统商业相比，虽然网上零售起步较晚，但发展速度却是爆发式的。
　　随着网购成为拉动消费增长的重要引擎，网购食品消费量猛增，据记者了解，截至今年上半年，仅淘宝网的食品店铺就接近50万家。食品已经成为迅速崛起的电子商务平台的“必争之地”,在刚刚过去的“双11”购物狂欢中，食品成为京东网、天猫、淘宝、中粮我买网、也买网、1号店等大型购物网站主推的业务之一。北京市商务委有关人士分析，在网购食品中，进口食品成了消费新热点。进口食品日益走进大众消费者的生活,原因是一来有许多新奇、有趣的新品,二来在食品安全事故频频出现之后,进口食品被许多消费者贴上了“安全”标签,在网上选购进口食品成了不少消费者的选择。
　　网购食品交易量快速增长，而网络销售食品的安全质量监管比传统商业难度更大，因为食品进货渠道不明、食品宣传不实、储存运输不规范、食品安全事件追溯难、售后维权难等产生的消费纠纷屡屡出现。中国消费者协会副秘书长董祝礼在接受本报记者采访时介绍，全国消费者组织受理的消费投诉显示，2012年全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，其中合同类投诉最多，为7691件，占37.6%；售后服务类投诉位居第二，为5721件，占28%；排名第三的是质量类投诉，为5458件，占26.7%。2013年上半年，全国消协组织受理网络购物16408件，同比增长99.7%。“食品是网购商品的重点领域，其质量问题受人关注，投诉比例不低。”
　　据统计，全国消费者组织今年上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题，在婴幼儿奶粉领域受理的相关投诉有744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。据笔者了解，婴幼儿奶粉近九成投诉都与质量安全问题有关，投诉涉及的品牌中，外资占六成多，其中网购产品占有相当大的比例。2012年上海市工商局12315热线受理消费者申(投)诉的情况显示，网购食品申(投)诉数量居前10位，申(投)诉内容主要集中在经营者夸大食品性能、网购食品存在质量问题等方面。