2011年下半年，有着16年房地产从业经验的蔡雪梅履新世茂集团，拉开了世茂的蝶变之旅。截至今年9月30日，世茂房地产前9个月累计合约销售金额已达481亿元，较去年同期上升35%，已完成全年550亿元销售目标的87.46%。作为老牌房企的世茂为何能快速适应房地产行业新形势的变化？世茂的全面变革给行业带来了哪些启发？世茂集团副总裁、营销公司总经理蔡雪梅对此进行了详细解答。
　　问：世茂业绩飘红，您认为主要原因是什么？
　　蔡：世茂业绩的大幅度增长是世茂独特的发展模式以及近年来其全面变革迸发出的活力而产生的结果。世茂是业内首家构建了完整覆盖行业各开发领域的多元化房企，集住宅、商业、旅游地产、产业板块于一体，四驾马车均衡发展。世茂通过灵活调整销售策略、加大土地储备资源整合力度与挖掘业务潜力，实现了业绩的快速增长，基本完成了从品牌内涵，到产品创新、服务增值的变革。世茂目前约有90个项目，业绩来源十分广泛，尤其是在长三角、福建区域的优势得到进一步巩固。
　　问：世茂以前专注于豪宅开发，近几年产品线日趋多元化，如今世茂有哪些产品特色？产品线的划分及配比是否已经到位？
　　蔡：产品优化和创新是近几年世茂全面变革中的一项重要内容。世茂旗下产品的价值可以形象地用“大器、大美”这两个词来形容，“大器”是指分布于各地城市中心的数十个大型城市综合体;“大美”是指世茂在旅居地产、资源大盘模式下的各个低密度项目，其位于城市近郊或风景区，在占据稀缺自然资源的基础上，运用综合开发模式，打造宜居的现代化城镇，进而带动片区及城市的发展。
　　世茂从去年开始进行产品结构的调整，在保持高质量豪宅开发的基础上，逐步增加刚需及首次改善置业的产品比例，同时，将产品线从高端扩展至中高端。目前，改善、刚需型产品的比例已经占到世茂全部产品的七成，高端产品占两成，顶级豪宅产品占一成。
　　世茂产品结构的调整非常成功，既提高了销售和周转速度，又通过多业态发展的方式，实现了企业在周转速度和利润之间的平衡。目前世茂产品结构的划分和配比更加贴近市场，已经达到一个合适的水平。
　　问：自2011年您履新世茂后，业界明显感觉“世茂变化很大”，您认为变化主要体现在哪些方面？还有哪些设想没有实现？
　　蔡：最大、最直接的变化是全面变革之后，世茂在质量管控、管理模式、产品创新、服务创新、人才团队等方面得到提升，尤其是人才团队的提升是一切成绩的根本。
　　世茂在经历了全面变革和磨合后，整个团队已经进入稳定、高效的合作期，从董事长到核心高管团队，对企业的发展方向、竞争格局、战略定位、世茂的愿景和目标等都有了更加清晰的认知。通过不断的碰撞、磨合和讨论，大家的目标越来越集中、越来越聚焦、越来越统一。未来，我们依然会坚持可持续发展的原则，会在各个层面根据市场状况进行探索和调整，包括产品结构、业务模块、区域战略等。
　　近年来，世茂在企业模式和使命方面也进行了探索和变革。世茂发布了“城市进化先行者”的战略，强调在客户价值提升的同时，还要成为城市发展、经济转型的推动者。世茂还启动了云服务战略，从软性方面发力，与硬件一道满足业主的需求，提升客户价值，这是行业首创性的变革。最近，世茂提出要力争成为行业的引领者，追求的不仅仅是业绩的增长，还要在行业模式、客户生活方式等方面成为引领者。
　　问：随着宏观调控的深入，市场也在悄然发生变化，世茂如何拓展服务，满足消费者的需求？云服务全面落地，能给业主带来什么？
　　蔡：房地产开发模式正经历着从1.0到3.0时代的变化。在3.0时代，客户不再仅仅关注小社区，而是以城市大环境为置业标准，这种变化使得世茂开始注重“与城市共荣”的开发思路。
　　通过持续的产品创新，世茂实现了土地价值的再造，满足了人们低密度生活的终极居所梦想。世茂在行业内首创性地提出了云服务，以云服务平台为核心的软性资源整合是世茂打造终极居所的另一把钥匙。
　　云服务现已涵盖教育云、健康云、商务云、消费云、定制云五大模块，可以为业主提供全面的教育资源、完备的健康管理体系、高端商务及度假服务、一站式娱乐休闲消费、国际化定制设计服务等，并将在实施过程中不断进行资源扩展，使业主可以通过世茂的资源整合服务享受到世茂所倡导的生活方式。
　　问：世茂作为知名房企，如何看待消费者权益保护问题？
　　蔡：保护消费者的权益是企业一项最基本的社会责任,是企业生存和可持续发展的前提，也是企业应履行的众多职责的核心。世茂一直以来都非常重视消费者的权益，并将此作为企业履行社会责任的最高标准。
　　世茂加强品质管控、整合云服务等等，都是为了维护消费者的权益，提升客户的价值，只有客户满意、消费者满意，才有世茂更长远、更持久的未来，行业才能健康、持续发展。（栗欣）