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情感:英菲尼迪的营销新起点
作者:伊吾
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    1:林志颖与Kimi在节目中
2:英菲尼迪JX成为《爸爸去哪儿》明星家庭专属座驾

  几年前,朋友把开了十几年的车置换了,全新高配的车当然引得朋友孩子的极大关注。不过,静下来后,言谈中,从孩子的嘴里,却时不时会念叨出一两句,“咱家的老车……”言语间,竟满是怀念。
  是啊,买一辆车,是我们添置了一个代步的工具,还是多了一个陪我们远行的伙伴?是我们拥有了一架钢筋铁骨的机器,还是让我们的家庭中多了一个成员?是帮我们挡住风沙雨雪的屏障,还是隔绝了喧嚣与侵扰的家一般的空间?
  当然,这样的问题,每个人会有每个人的答案。答案字面很难相同,但其实,都难逃两个字——情感。
  在今年的广州车展上,英菲尼迪展台,《爸爸去哪儿》栏目总导演谢涤葵、“好爸爸”代表王岳伦导演,以及“代理村长”李锐先生三位主创站在了公众面前,谈及英菲尼迪,三位须眉男儿变得儿女情长起来——当然这本也就是《爸爸去哪儿》的一个特点,滔滔不绝的背后,表达最集中的就是,当你在生活中碰上了英菲尼迪这样的伙伴,其实你会渐渐发现,这辆车给你提供的,就是家一般的舒适与温暖。
  譬如李锐的说法:“英菲尼迪的车是很有魔力的,比如岳伦他们家的王诗龄特别的可爱,而且精力无限,但是每次上车之后10秒钟之内就睡着了。因为车里很安静,空间很精致,给乘坐者一个家的感觉。大家也许注意到林志颖在自己的微博上发过一张图片,就是Kimi趴在他的手上睡着了,那也是在车里面拍的。再有一次,我坐在车子前排,正精力无限地给王诗龄做科普知识教育的时候,回头一看,王诗龄已经睡着了;再往右边一看,爸爸王导也睡着了。”“当然”,李锐说,“这里边有一部分原因是旅途很累,而另外一个原因,我觉得这是英菲尼迪车子的特性,的确很容易让人放松。车里面的颜色,散发的味道和行驶的感觉,很容易让大家有一个很舒适的旅程。”
  而谢涤葵导演则是从做节目的角度说起了英菲尼迪的车:“我们做电视产品的,你想要被大家记住,并被大家所喜欢,需要一些新颖的形式。湖南卫视要推出很多新颖的节目,就好像英菲尼迪推出很多创新类的车型,其实源头是一样的。同时我们一定要有一个内核,像我们做节目的内核就是说我们不光这个节目要好看,要让大家觉得好玩,更多的是希望观众看到这个节目后,他的内心会有所触动,给他们留下比较深刻的印象。”
  导演与主演的叙述核心相似。而英菲尼迪中国总经理戴雷博士的表述,当然是以英菲尼迪作为开场:“最感性的豪华汽车品牌需要一个体验的过程。比如,英菲尼迪JX是商务舱级豪华七座SUV,它所倡导的理念是‘给自己和爱的他们,多一些时间和空间’。基于这个理念,我们推出了‘中秋主题’体验营销活动,并赞助了《爸爸去哪儿》节目。”
  戴雷强调,“我有几个词,敢想、敢为、敢爱,富于激情和勇于挑战,希望能帮助大家理解什么是最感性的豪华汽车品牌。英菲尼迪的受众为具有“年轻心态高端消费者”,我们要与他们产生情感共鸣,符合他们的生活方式。”戴雷认为,“实际上,《爸爸去哪儿》的成功在于它不是普通的广告,而是成为了一个话题。而我们觉得这个节目的效果非常好,真实、自然,也适合我们的产品特点”。
  作为英菲尼迪中国市场营销及公关部总监,刘旭则用相对理性的语言,对英菲尼迪的营销进行了概括:英菲尼迪把这种创新性的营销方式称作情感与体验营销,与体验是不可分的,没有体验的情感营销是不可能深入的,它的起点是受众,终点是我们的目标消费群体——“年轻心态高端消费者”。
  确实,按照营销大师科特勒提出的营销3.0理论,产业界以至消费者都曾经有过这样的认识,一件消费品,要的就是精工细作,产品品质足够过关就行了。这正是以产品为核心的营销1.0时代;由此进化,则是以消费者为核心的营销2.0时代;那么,什么是营销的3.0时代?其实说起来概念也很简单,不过就是更加注重人文层面、情感层面的需求。
  消费者在情感层面需求什么?刘旭认为,你要了解他们在情感上需要什么、缺乏什么,如果能提供给他们情感补充,他们就容易接受你。当他开始表达情感的时候,你再提供体验,再提供他需要的信息,就能够让他们接受你。英菲尼迪的思路基本是这样。所以第一要了解目标消费群。第二要知道他们想要什么。第三是需要利用体验与他们形成共鸣。
  从理论上看,在著名的马斯洛心理学中,对人的需求做出了如下的层级划分,在满足了低层次的温饱需求之后,精神心理层面的需求成为更高级的需求。
  而人车之间关系的进化,大抵也如此。或许这正是戴雷博士到英菲尼迪之后,赋予英菲尼迪品牌以至营销之中的新的精神内涵。
  而情感营销,或许也正是英菲尼迪全新发展的拓展起点。 (伊吾)

  

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