■本报记者 邹本堃

　　2013年亚马逊中国第三方平台卖家大会近日在京召开。自2011年底正式推出第三方平台以来，整整两年间，亚马逊中国和搭载在这一平台上的卖家分别有怎样的成长和收获？对于未来的发展，又有哪些憧憬？近日，负责第三方平台业务的亚马逊中国副总裁方淦，以及三位卖家代表接受了记者的专访。就消费者关心的亚马逊中国第三方平台上的货品质量及售后服务等相关问题，受访者众口一词，他们纷纷表示，平台会一如既往地从货品和服务方面重视消费者的体验，从而实现良性互动，共同谋求发展。
　　记者：亚马逊一直以来坚持正品行货战略和用户体验至上，对于第三方卖家而言，在与亚马逊合作时，从产品品质到价格、售后，有没有感受到一些压力？
　　刘永成 （帕拓逊联合创始人兼CEO）：亚马逊在选品方面的确非常严格。但作为卖家，越是遵循亚马逊这种要求，货品质量越好，则自身收益也就越好。因为消费者会分享自己的购买体验，体验好的话，其他消费者选择时就会提升信任度，所以最后受益的还是卖家。
　　史新洪（中邮普泰通信服务股份有限公司副总经理）：亚马逊这个平台给消费者承诺的售后服务标准比较高，既然在这个平台上做，我们也会配合亚马逊遵循对消费者的承诺。在我看来，大多消费者也不会因为服务标准定得高就给我们增加很多额外不正常的成本。
　　记者：新《消费者权益保护法》中对包括网络购物在内的非现场购物做出了 “七日内可以无理由退货”的规定，请问各位如何看待？
　　方淦：我们会严格遵守国家各项相关规定。
　　卢文亭（湖南御泥坊化妆品有限公司运营总监）：亚马逊的售后服务标准一直比较高，事实上这一点在过去早就做到了。
　　记者：新《消费者权益保护法》中对网络购物平台提出了更高的审核把关要求，消费者网购中遇到问题如果无法联系到商家，则平台方面须承担连带责任，这一点亚马逊方面会怎么做？
　　方淦：亚马逊一直坚持严格选品，承担把关责任。从以前的做法来看，如果接到消费者投诉，亚马逊会把消费者体验放在前面，先出面解决投诉，让用户满意。然后再去后台调查投诉原因，看是第三方卖家的责任，还是我们的系统出了问题，然后再根据平台的规定去做相应的处理。
　　记者：如果遇到有很多差评的卖家，亚马逊会怎么做？
　　方淦：第一，我们的做法一定是符合国家的法律；第二，我们会很公开地与消费者、卖家公开沟通，基于公平、透明的原则去解决问题；第三，我们会利用自身创建的一个系统来挖掘分析大数据，抓取到有问题的产品，防止投诉发生，这同时保护了消费者和卖家，以保持他们对亚马逊的信任。