客户感知体验制胜，细节决定成败。今年以来，上海联通以客户满意为中心，出台了一系列特色服务举措，通过亲情化、人性化、精细化的服务，拉近了与客户的距离，不断提高客户满意度，为客户营造出绿色满意的通信消费环境。

“无缝”提醒服务让用户明白消费

　　陈小姐打算坐邮轮去日韩旅游，临行前打了10010，打算开通国际漫游。没想到，上海联通的客服人员一听陈小姐要坐邮轮，马上建议她出海后最好关闭手机，以免因接听电话而产生高额费用。
　　挂了电话，陈小姐的手机很快就收到了多条短信，除了一些日本韩国漫游、上网费等的告知短信外，还有一条“特别提醒”：“在某些特殊情况下 (如海上可能接受海事卫星信号)，收费标准高，请谨慎使用，详细资费可登录联通网上营业厅查询。”
　　据上海联通工作人员介绍：“在提醒的周期频次上，根据用户需求，上海联通推出了手机用户流量周提醒、无线上网卡流量日提醒、3G套餐内剩余免费流量/语音/短信阀值提醒、3G用户流量封顶提醒、3G手机用户套餐外流量定量提醒、无线网卡套餐升级提醒等服务”。这使得用户使用手机上网时，可以及时掌握上网流量，使用户明明白白消费。
　　为方便出境漫游的联通客户及时掌握自己的上网流量使用情况，上海联通开通了温馨的国际漫游落地短信服务，当日使用国际漫游数据流量每达到10M，就会收到提醒短信，另外还开通了国际流量日提醒，从而真正让用户在境外能放心消费。上海联通相关人员还表示，完善消费提醒，营造了全方位的透明消费氛围，“无缝”提醒服务开展以来，深受用户的好评，手机上网流量不再是糊涂账。

“0000”一键退订与垃圾短信“绝交”

　　“XX集团在本市滨江有旺铺”、“XX商场促销旋风刮起”……一条条的类似商业推销短信让用户不堪其扰，既侵害用户权益，也破坏电信消费环境。据全国12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，10月份全国用户投诉的垃圾短信中，“零售业推销”占比33.4%，“房地产推销”占比32.1%，“办班培训“ 占比11.8%。
　　为了净化网络空间，让用户拥有更好的体验，针对此类商业推销短信，上海联通从12月1日起推行“一键退订”行业垃圾短信功能，遏制各类垃圾短信。上海联通手机用户今后若收到10655021或10655877开头的行业端口短信（属上海联通的本地行业短信号码），只需回复“0000”，就可以拒收本地端口号码发出的短信。“一键退订”将对扰民广告短信产业链予以致命打击。上海联通也会定期收集用户的拒收情况，针对被用户拒收较高的端口进行核查，一旦发现违规发送行为，将严肃处理，最重处罚可直接关停通道。

“通付宝”绿色账单便捷生活

　　因为工作繁忙，诸如缴付公用事业费账单、信用卡还款等生活琐事，对于上海市民小杨来说反倒成了一件麻烦事。虽说楼下超市就能缴费，但去上班时想不起来带账单，下班回家看见账单了，又懒得再下楼。后来办了“通付宝”业务后，每次只需要按按手机，这些缴费、还款的事儿几秒钟就能搞定，小杨觉得自己一下子轻松了许多。
　　上海很多市民像小杨一样感受到了“通付宝”的便利。上海联通开发的“通付宝——多功能电子账单推送业务”，支持账单查询、缴费。近期随着“银联无卡支付”功能的上线，智能手机用户可以直接通过手机WAP上网，轻动拇指，缴费难、缴费烦等问题一扫而光。它不仅推动了上海联通账单无纸化的“绿色账单”规划，解决了用户到营业厅缴费排队的问题，还解决了偏远地区联通营业厅门店少用户缴费困难的问题。同时它独辟蹊径、打破围墙，将预付费用户充值也纳入电子账单推送服务范围，昔日用户缴费时苦于奔波，今日一部智能手机轻动手指就能将缴费难、缴费烦的问题轻松解决。
　　同时“通付宝”业务依托于上海联通与中国银联合作的远程支付平台，无卡支付方式的接入，加上银联安全机制保驾护航，让手机变成随时、随地、随身的个人金融支付终端，让缴费充值变得更加快捷、方便、安全。

(董敏）