谢正军/图

◆【被投诉对象】太原市汾东小区物业公司
◆【投诉主题】用电热式壁炉的方式取暖，电费太高
◆【投诉人】业主武女士等

■本报记者 冯铁飞

　　数九寒天，山西省太原市的最低气温已经达到零下11摄氏度。近日，太原市汾东小区业主向本报反映，小区安装了电地暖，但想让家里全天都暖和，每天得花七八十元的电费，他们实在承受不起。

电热炉成“电老虎”

　　2013年12月20日中午12时许，记者来到太原市汾东小区2号楼8层业主武女士家。一进门，武女士就让记者看她家里的气温计。“这大中午的才13摄氏度，到了晚上温度就更低了。”武女士告诉记者，业主从2012年开始入住小区，当年冬天没有正常供暖，有的住户甚至在家里用燃煤炉来取暖。小区原先设计的是用壁挂天然气燃气炉地暖方式取暖，业主们花了5000多元买了天然气壁挂炉，等着2013年能过个暖和的冬天。但事与愿违，直到2013年供暖开始，由于种种原因，天然气没能接入小区。小区物业管理公司提倡大家安装电热式壁炉来取暖，业主们无奈，只好又花1000多元买了电热式壁炉。运行一个多月后，业主们发现，这种壁炉每天运行所需电费达七八十元，难以承受。无奈，很多业主搬到了亲戚家去住，有的打算出去租房住。
　　记者看到，电热式壁炉其实就是一个加热水的装置，通过把加热的水灌入地暖管道中取暖。电热式壁炉的最高功率标明为6000瓦/小时，也就是说，如果电热式壁炉全力运行，每小时要用掉6度电。
　　武女士告诉记者，当初物业公司向业主宣传时，称电热式壁炉是智能型的，设定好家里的温度后就不用管了，总体运行下来比集中供热还要便宜。实际情况是，电热式壁炉全天24小时开着得用144度电，小区的电费是每度电0.55元，算下来电费是79元。业主们告诉记者，汾东小区业主家安装的电热式壁炉大多数最高功率为6000瓦/小时-8000瓦/小时，用电热式壁炉取暖，电费难以承受。

取暖效果难如人意

　　业主们告诉记者，即使全天24小时开着电热式壁炉，家里的温度也只有10多度，人在室内还是觉得冷。家住3号楼的张先生告诉记者，他的卧室面积为16平方米。前几天，他测试了一下，先关上卧室门，打开卧室里的地暖阀门，然后开启电热式壁炉，设定在18摄氏度，两个小时后，卧室温度竟然只升高了1摄氏度，却耗电6度。据此推算，如果用电热式壁炉给全部房间取暖，电费会更高。“还不如开空调合算。”张先生说，为了节约费用，现在他基本关了电热式壁炉，但怕家里水管冻裂，只开了一点。实在冷得不行，就钻到卧室里打开空调取暖。
　　记者电话联系物业公司负责人。该负责人表示，汾东小区是2012年全面入住的，小区原本设计的是燃气炉加热式的地暖，但由于种种原因，市政的天然气管道没能按计划接入小区。为解决业主的取暖问题，物业公司原来设想接入集中供热管道，但经过了解才知道，集中供热的管道还没覆盖小区所在区域，即使集中供热管道能接入，小区还得交一大笔钱。物业公司经过多方了解后，决定在天然气接通之前，用电热式壁炉的方式加热业主家中的水地暖。对于业主反映的电费太高的问题，该负责人表示，物业公司现在正在跟厂家协调，有了结果会给业主一个满意的答复。

期盼尽快解决问题

　　记者了解到，地暖全称为地面辐射供暖，分为水地暖与电地暖两种，分别有干式和湿式两种铺装方式。水地暖是以温度不高于60℃的热水为热媒，在埋置于地面以下填充层中的加热管内循环流动，加热整个地板，通过地面以辐射和对流的热传递方式向室内供热的一种供暖方式。电地暖是将外表面允许工作温度上限为65℃的发热电缆埋设在地板中，以发热电缆为热源加热地板，以温控器控制室温或地板温度，实现地面辐射供暖的供暖方式。
　　太原春天装饰公司科技项目组工程师高建军告诉记者，就采暖而言，在我国北方以水暖为主，电地暖及电水暖一直在试用阶段，没有被开发商大规模使用，也没有国家的强制标准。电地暖一般适用于南方，而北方冬天需要连续24小时供热，水暖更适合。
　　太原房地产管理局物业处负责人告诉记者，水地暖和电地暖都是近年流行的取暖方式，总体来说，水地暖的技术相对来说比较成熟，对于普遍实行集中供热的北方来说，水地暖更为合算，也更为实惠。汾东小区这种取暖方式既不是完全的电地暖，也不是完全的水地暖，从技术方面来说更不成熟，发生问题难免。对于记者反映的问题，他们将关注，并督促物业部门和业主尽快协商解决。
　　汾东小区的业主们表示，他们只想尽快找到合适的采暖方式，希望相关部门能帮助他们度过这个寒冬。