本报讯 “你们这次不但是帮我解决了消费纠纷，而且也避免了我们家的矛盾升级，我真是不知该怎么感谢你们。”1月9日，山东省庆云县尚堂镇农民周玉林顺利拿回了38500元退款，特地来到县消保委向工作人员表示感谢。
　　家住尚堂镇在县城某企业上班的周玉林于2013年11月25日在县城一家电动轿车专营店花38500元买了一辆电动轿车，可是刚开了不到一个月，电动轿车就陆续出现了故障，“不是电瓶报警就是动力不足，光坏在路上就有两三次，前不着村后不着店的，折腾了我好几回，后来干脆就充不上电了，经过多次到专营店进行维修，效果依然不佳”。产品质量差，又引发家庭矛盾，周玉林提出要退掉电动轿车，可该专营店老板以“电动轿车已经使用，影响第二次销售”为由拒绝退款，只负责维修。几次交涉无果，周玉林只好找到县消保委寻求帮助。
　　在详细了解了周玉林反映的情况后，庆云县消保委工作人员先后与该专营店负责人和电动轿车生产厂家取得联系，分析退货原因是“电动轿车自身质量存在缺陷”，并引导经销商和厂家从遵守《消法》条款、诚信经营、改进产品质量、赢得消费者认可的角度处理好纠纷，最终，该专营店答应退还周玉林全部车款。(魏健)