本报重庆讯（柳炎林 记者刘文新）地处三峡库区腹地的重庆市万州区消委会，通过开展国民消费教育、加强社会监督、打造全天候维权体系等举措，提升消费维权效能，促进和谐放心消费环境，效果显著。
　　重庆市万州区消委会常务副会长官学清告诉记者，万州区消委会通过开展国民消费教育，督促经营者提高产品及服务质量，提升消费者的维权意识和维权能力。2013年10月，区消委会针对汽车“三包”政策的出台，组织汽车行业经营者及消费维权服务站工作人员进行《消法》和汽车“三包”政策的培训，结合投诉个案，督促经营者主动履行法定责任及义务，强化经营者自觉维护消费者权益的意识。每季度还在万州区万通汽车销售公司开设“爱车课堂”，使消费教育制度化、常态化。
　　针对快递行业良莠不齐的现状，2013年年初，万州区消委会开展了消费者评议活动，找准行业存在的问题症结，提出了整改及规范建议，提升了经营者的服务及责任意识。圆通快递公司投递一款没有保价的笔记本电脑，意外丢失，经万州区消委会调解，快递公司按电脑全价赔偿了消费者5000元，打破了商品丢失最多赔偿10倍快递费的潜规则。
　　万州区消委会曾经接到某小区642户消费者的集体投诉，反映防盗门存在质量问题。消委会受理投诉后，立即启动应急处置预案，及时将相关情况通报区政府和相关理事单位，该社区消费者投诉站密切配合，稳定消费者情绪。经过多次调解，开发商最终赔偿消费者6万余元。
　　万州区消委会高度重视群体投诉和重大投诉的预警和应急处理，建立了消费维权处置快速反应系统和全天候全方位服务的应急处置队伍，制定了《消费者群体投诉突发事件应急处置预案》，应急大队实行区消委会、消委会分会、消费者投诉站三级响应，确保在紧急情况下，城区消费维权人员30分钟到达现场，除特别边远地区外，郊区和乡镇消费维权人员60分钟到达现场，构建起了一套组织严密、上下协调、城区农村相呼应、日常服务和应急措施完备的全方位、立体式的消费维权网络。
　　据统计，2013年，重庆市万州区消委会共受理消费投诉701件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失450余万元。