张秉涵把消费者投诉站设在自己家里。

■丁日升 本报记者 吴采平 文/摄

　　年近古稀的张秉涵是湖北省基层消费者投诉站中年龄最大的志愿者。从2005年开始，张秉涵主动请缨，把消费者投诉站设在自己家里，至今已近10年。他义务为农村消费者调解消费纠纷300多起，调解率100%，为农民挽回经济损失100多万元。
　　作为湖北省咸宁市嘉鱼县工商局官桥镇舒桥居委会消费者投诉站站长，张秉涵曾被评为感动咸宁十大人物，获得湖北省消费者维权特别贡献奖。对这些荣誉，张秉涵十分看重。他说，名声比什么都重要，这些奖状奖杯，花再多的钱也是买不到的。只要自己还有一口气，这个消费者投诉站就一定办到底。

消费者投诉站设在家里

　　官桥镇舒桥居委会是位置较偏远的一个乡村居委会。由于交通不便，当地许多农民在生活中碰到小额消费纠纷，一般都是不了了之。2005年，嘉鱼县工商局在全县开展“消费维权村村通工程”，时年60岁的张秉涵向工商部门申请，将消费者投诉站设在自己家里，并主动请缨，担任了消费者投诉站站长。
　　消费者投诉站挂牌设立后，张秉涵就成了村里的大忙人——水电不通的事情找他，盖房闹纠纷找他，买到的猪仔病死也有人来找他。只要碰到熟人，张秉涵就宣传：自家设了消费者投诉站，如买了假货，上了当，可以找他调解。
　　翻开张秉涵的维权记事本，里面记录着很多维权事例：官桥镇米埠村八组村民毕明栋，在武汉家乐福武胜店购买了一双售价99元的皮鞋，穿了不到半个月，就出现严重脱胶现象，鞋面褪色。张秉涵给他出主意，超市不但退了鞋，还补偿了毕明栋部分车票钱；舒桥村村民吕恢金找到张秉涵投诉称，在一家殷姓商户买的谷种，撒播到田里不出苗。张秉涵调查取证后，向官桥工商分局反映。在该分局工商执法人员的帮助下，殷姓商户给予吕恢金500元谷种赔偿款。
　　张秉涵告诉记者，消费者投诉站设立后的头两年中，每年都受理调解50多起投诉纠纷，后来，工商部门宣传的多了，农民的辨假能力随之提高，现在每年大约受理二三十起投诉。小的纠纷1至2元钱，大的纠纷1至2万元，“只要群众上了我的门，找到消费者投诉站，都能满意而归”。
　　当地一家经营户章晋新向记者坦言，在农村，假冒伪劣商品时有出现，如果能有更多的像张秉涵这样热心肠的人，帮助村民解决消费纠纷，相信农村的消费品市场会逐渐规范起来。

挽回经济损失超百万元

　　咸宁市消费者委员会秘书长樊文华向记者介绍，张秉涵10年间先后接待消费者咨询1300多人次，受理解决本村和临村的村民各类消费纠纷300多件，为农村消费者挽回经济损失100多万元。
　　虽然这些消费纠纷大部分都是小案件、小纠纷，可是却得到了村民的拥护和欢迎，受到了各级政府的肯定。2007年，张秉涵被咸宁市工商局和咸宁电视台评为“年度维权人物”；2008年，被湖北省消费者委员会选为全省唯一以“基层维权站”志愿者身份出任的省级消委会委员。
　　在日常处理各类消费纠纷时，张秉涵还注意对村民加强消费知识的宣传，他总是对村民们说：“我能够解决的问题，一定尽心尽力解决，不能解决的问题，我也会想尽办法向工商和相关部门反映，决不推脱。”他始终以平易近人的处事风格，影响、带动村民。现在，本村和临村的村民不仅仅是有消费纠纷要找张秉涵，家里邻里有个什么磕磕碰碰，都愿意找张秉涵唠唠。
　　湖北省消费者委员会秘书长王永能说，张秉涵老人10年如一日，义务承担消费维权工作，努力为消费维权事业作贡献，堪称湖北省基层消费维权志愿队伍中的一个典型，一面旗帜。

不计报酬 乐于奉献

　　只要群众有事来找他，张秉涵就会积极帮群众讨个说法。有人不解地问他：“您都快70岁了，这么大年纪，不拿公家一分钱，又不收调解费，甚至还要倒贴电话费，您图的是什么？”每当有人这样问他，张秉涵总是哈哈一笑：“我这么大年纪了，还能为大家做点事，说明村民们信任我，这就是对我最大的回报，下辈子我还要为村民维权。”
　　有一位开理发店的龙某是个残疾人，他曾经花2万元购买邵某的一套房子，付款后，双方没有签订任何合同。没想到几天后，邵某突然说房子不卖了。龙某找邵某索要2万元购房款，邵某无理拒绝，龙某急得茶饭不思。龙某听说张秉涵义务调解消费纠纷，于是就向张秉涵求援。张秉涵先后6次上门找邵某，动之以情，晓之以理，几天后，邵某终于将2万元购房款退还龙某。龙某说，“如果不是张秉涵鼎力帮助，2万元购房款还不知何年何月能讨到手，这可是我两三年的收入啊。”龙某拿出200元，向张秉涵表示感谢，被张秉涵谢绝。张秉涵笑着告诉记者，后来，自己不在家时，龙某买了两斤猪肉，放在家门口就走了。“张秉涵投身消费维权公益事业，乐于奉献，踏实为民服务，处理事情公正。”咸宁市消费者委员会会长徐亚明说，“像他这样的老人，养老的时候没有养老，不计报酬，积极维护群众的切身利益，这种精神值得我们学习。”
　　回首10年的义务维权经历，张秉涵道出了自己的心声：作为一名老党员，总要有点精神追求，看到在自己的帮助下，很多农村消费者的合法权益得到了维护，这就是我最大的快乐。