■本报记者 李建
　　河北省消协公布的2013年度消协组织受理投诉情况显示，汽车消费中售后服务方面维权最难。
　　随着购车热的持续升温，涉及汽车售后服务的投诉数量也随之增加，全年汽车投诉373件,占投诉总量2.70%，同比小幅上升。由于有关法律规范相对滞后，且目前汽车三包去年10月刚实行，当购买的汽车出现问题后其诉求往往无法得到满意解决，致使纠纷不断，此类投诉也已经成为消协较难处理的投诉问题之一。
　　投诉问题主要集中体现在以下四个方面：一是车行存在搭售保险现象；二是售后拖延，维修时间过长；三是汽车售后服务主动性较差；四是经营者对于汽车的售后问题口径往往很统一，且各生产厂家对易损部件规定期限不够统一，不管是小毛病还是大问题，统统以修为主。
　　2012年8月，消费者张先生购买一辆轿车，跑到3000多公里时，机油黄色指示灯亮起，严重影响行驶，4S店让其到店做了加注机油的处理，4S店称过了保养期可能就好了，可过了保养期同样的问题又再次出现。河北省消费者协会与4S店联系，4S店多次以负责人在外地开会为由拒绝进行调解，时至近日，事情仍无进展。
　　经营者以各种理由推诿、拖延、拒不接受消费者协会对消费者投诉事项的调查、调解，是一种漠视消费者权益的表现，河北省消费者协会依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第23条第2项和《消费者权益保护法》第50条规定，对其进行揭露批评，并提请工商行政管理机关予以行政处罚。