1:汽车专业办专家实地测评。

■徐楠本报记者 刘浩 文/摄
　　近日，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室（以下简称汽车专业办）开展的“2013-2014年度上海市汽车行业监督调查活动”开始进入实地调查阶段。
　　实地调查活动由销售、维修过程测评和随机抽查消费者两个环节组成，汽车专业办邀请上海市汽车行业专家及律师志愿者等组成专家团队，就实地调查中现场测评环节的内容设置进行了详细探讨。测评内容包含销售、维修过程中经销商使用的文本是否规范、维修工时费用结算是否合理，以及维修人员能力考评及进场维修车辆故障评判。同时结合随机访问4S店内车主、发放行业监督调查问卷等途径发现问题。
　　据介绍，此次实地调查活动将持续到9月底。从5月9日对上海宝景汽车销售服务有限公司及上海九华汽车维修有限公司进行的实地调查发现，汽车销售维修环节中长期侵害消费者权益的现象依然存在。如汽车销售合同存在格式条款、合同签订不完整规范、维修价格不明确等。对此，汽车专业办已将上述问题反馈给经营者，并提出整改意见。
　　汽车专业办秘书长王瑛表示，新《消法》中强化了消费者组织的社会监督调查职能，汽车专业办将此前每两年一次的汽车行业满意度调查提升为行业性监督调查活动，旨在充分维护消费者合法权益，督促企业规范经营行为。
　　据介绍，汽车专业办通过主机厂报送、网上查找，收集筛选了上海市17个区县主要销售汽车品牌的434家经销商，并结合2013年度上海市消保委受理投诉情况及2011—2012年度汽车消费者满意度调查结果对这434家经销商进行了筛选。
　　实地调查活动中，汽车专业办还将借助上海市各区县消保委发放3000份调查问卷，搜集新《消法》及《汽车三包规定》实施后消费者对相关汽车企业在销售、维修、服务等方面的评价和意见，并进行统计分析。
　　活动结束后，汽车专业办将适时向社会公布调查结果，对格式条款及维修弊病进行点评及曝光。