画说新《消法》维权你我他漫画大赛评审会。 资料图片

■本报记者 尹训银

　　今年以来，山东省消费者协会以新《消法》颁布实施为契机，紧紧围绕2014年“新消法 新权益 新责任”消费维权年主题，认真履行法定职责，积极开拓创新，消费维权工作取得明显成效。截至5月份，全省消协组织共受理消费者投诉12520件，接待来访、接受咨询30332人次，为消费者挽回经济损失1000余万元,较好地保护了消费者的合法权益。

3·15活动丰富多彩

　　今年3·15期间，山东省消协联合有关部门、行业组织、新闻媒体等单位，开展了3·15系列活动：一是向社会发布了2014年消费维权年主题、年主题涵义及山东省消协贯彻落实年主题的主要举措；二是联合省工商局、山东广播电视台共同举办了“新权益新力量”2014年山东3·15国际消费者权益日主题活动；三是举办了网上3·15投诉咨询服务及在线点评活动；四是公布了2013年度全省消协组织受理消费者投诉热点和十大典型案例。
　　3·15国际消费者权益日主题活动是系列活动的重头戏。主题活动以“普及新《消法》，传递正能量”为出发点，以正面宣传、弘扬维权、关注民生、引导消费为主调，以披露违法、揭露骗术、打假治劣为辅助，宣传普及新《消法》，倡导诚信，引导健康文明、节约资源和保护环境的消费方式。活动现场，山东省消协会长蔡福安对新《消法》亮点进行了解读，省工商局副局长郭际水发布了全省工商系统执法打假情况，省质监局副局长刘德亮发布了质监系统执法打假情况，省物价局副局长董金文发布了物价系统价格监管情况。同时，以短片等形式曝光了汽车销售捆绑保险、劣质电线电缆、义齿问题、增塑剂（塑化剂）等行业潜规则和产品问题，在社会上引起强烈反响。

新《消法》宣传形式多样

　　围绕新《消法》宣传，山东省消协开展了新《消法》进企业、进社区、进商场、进超市、进市场的“五进”活动。先后走进中粮可口可乐山东有限公司、山东鲁能商贸有限公司、山东银座商城等企业，为员工开展新《消法》知识培训；联合山东广播电视台《关注质量》栏目开展新《消法》宣传进德州社区、泰安社区活动；联合电视台在济南市天桥区白鹤社区、济南市市中区阳光舜城社区开展了“3·15消费者权益日纪念活动暨新《消法》宣讲活动”，收到了较好的宣传教育效果。
　　为深入宣传新《消法》，今年3月至5月，山东省消协联合省漫画家协会开展了纪念3·15“画说新《消法》维权你我他”消费维权主题漫画大赛活动。活动共收到全国31个省、自治区、直辖市的漫画作品912幅。经评委会评审，共评选出一等奖2件，二等奖5件，三等奖20件，入围奖50件。
　　针对消费热点问题，山东省消协发布了多条消费警示，尤其是对春运交通安全问题，发布了题为《春运安全出行温馨提示》的消费提示；针对搬家服务行业存在的众多问题，发布了题为《搬家服务问题多 签订协议很重要》的消费警示；针对女性文胸存在的质量安全隐患，发布了题为《选购文胸四注意》的消费提示。

市场监督锁定重点

　　新《消法》实施以来，山东省消协围绕市场热点和消费者关注的重点领域商品，联合山东省皮革行业协会开展了40个品牌的旅游鞋比较试验；开展了20个品牌的文胸比较试验；开展了30个品牌的白酒计量比较试验，为消费者提供了客观、公正的消费信息。
　　今年1月，山东省消协联合济南、青岛、淄博、潍坊四市消协（委员会）对省内部分客运场站服务质量情况进行了消费体验活动。体验情况向社会发布后，引起有关单位高度重视，专门制定改进措施，完善配套服务设施，提高为消费者服务的质量。5月，针对消费者关注的汽车维修中存在的问题和汽车维修服务质量规范体系尚不完善的问题，省消协联合全省15市消协（委员会）开展了汽车售后及维修服务情况调查，进一步促进汽车售后服务和维修服务规范。
　　为进一步加强医疗器械生产企业与消费者的沟通，增进消费者对企业生产过程和质量管理的了解，今年3月，山东省消协组织消费者代表一行19人，赴威海威高集团参加了由国家食药监总局组织的医疗器械开放日活动。消费者代表实地查看了威高集团注射器生产车间、骨科生产车间及检测中心等生产场所，详细了解了重点医疗器械产品的生产过程，增强了消费者对国产医疗器械产品质量安全的信心。

密切关注消费者诉求

　　为积极服务网络消费者，做好网络消费维权工作，山东省消协与大众网、齐鲁网等知名网站联合举办了网上3·15活动。活动主要围绕新《消法》亮点，针对消费者关注的热点消费领域存在的侵权问题，在线点评，解答消费者投诉和咨询。
　　新《消法》将金融消费纳入适用范围后，为加强金融消费者保护工作研究，更好地保护金融消费者的合法权益，省消协应邀参加了人民银行济南分行组织的金融消费者保护工作研讨会，并就金融消费者权益保护存在的主要问题、新《消法》中涉及提供金融服务的经营者义务、对金融机构加强金融消费者权益保护的意见建议及省消协保护金融消费者合法权益的主要手段进行了深入细致的交流研讨。