本报讯（记者洪敬谱）6月24日，安徽省六安市消费者杨某将一面印有“人民消协解民忧，依法维权讨公道”的锦旗送到六安市消费者协会工作人员手中，以此表达对消协在帮助其维权中积极排忧解难的感激之情。
　　2010年12月，消费者杨某购买了一辆价值近11万元的品牌轿车。2013年9月16日早7时，在正常行驶途中该车突然失火，消费者当即报警，虽经抢救，但车仍被烧毁。后经消防部门认定，车辆发生起火部位为汽车发动机舱，起火原因为电气线路短路引发的火灾。事发后，消费者与4S店及厂家进行长达3个月的协商，对方拒不承担损失。2013年12月底，消费者投诉到六安市消费者协会请求帮助。
　　六安市消协依据《消费者权益保护法》《产品质量法》与4S店、区域销售代理商沟通，对其认真解释相关法律法规，晓以利弊，经过多次协调，销售商以消费者购买的汽车超过厂家三包期限为由，只愿补偿消费者2万多元。最终，经多方努力，在六安市消协的支持下，汽车经销商主动与消费者达成了一次性赔款8.5万元的赔偿协议。