■白树友 本报记者 周余涛
　　近日，陕西省西安市工商局公布了2014年上半年西安市消费者咨询投诉举报统计分析数据。今年上半年西安市工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报案件34293件，比去年同期下降14.5%。其中，受理投诉案件1498件，占受理总量的4.37%，成功调解案件1402件，调解成功率达93.6%，为消费者挽回经济损失333.89万元。
　　从投诉举报统计分析数据来看，消费者投诉呈现以下特点：

手机投诉居榜首

　　手机投诉案共138件，占投诉总量的9.2%，较去年同期上升11.3%。主要问题是：非正常关机、通话质量差、经常掉线等；经销、维修及生产单位之间存在推诿现象；维修后故意不填维修记录；不能正常使用，但售后却告知手机没有故障；维修人员服务态度差，维修时间过长。

服装投诉居高不下

　　服装投诉案133件，占投诉总量的8.9%，较去年同期上升23.1%。主要问题是：服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线等质量问题；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退、换货；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确；不法商家销售假冒、仿冒品牌产品。

家具投诉增幅明显

　　家具投诉案87件，占投诉总量的5.8%，较去年同期上升102.3%。主要问题是：家具质量差；定做的家具没有按照要求做；交款后家具不能按时送达；销售过程中存在价格误导。

装修材料投诉成为热点

　　装修材料投诉案72件，占投诉总量的 4.8%，较去年同期上升38.5%。主要问题是：商家拒绝支付消费者退回装修剩余材料费用；装修中材料以次充好，使用劣质建材；建材甲醛等有害物质含量超标。

快递服务质量堪忧

　　快递服务投诉案90件，占投诉总量的 6.0%，较去年同期上升76.5%。近年来，由于快递服务发展迅猛，造成投诉增幅较大。消费者反映快递服务中丢失损坏、价格不透明、索赔困难等问题相对较多。

干洗服务纠纷不断

　　干洗服务投诉案51件，占投诉总量的3.4%，较去年同期上升18.6%。主要问题是：洗衣店服务不规范，为降低成本，打着干洗的旗号，却对衣物进行水洗，导致衣物变形、脱色；员工未经专业培训，看不懂服装的洗涤标识，不能按照洗涤标识的要求操作，不能识别纤维特性、质地，导致高档衣物干洗后严重磨损，甚至出现破洞；洗衣凭证记录欠详细，不标明服装品牌、产地、价格及衣物颜色、掉扣、污渍、破损等，有的甚至根本不出具凭证，出现问题后因证据不足难分责任。

家电维修投诉有所增加

　　家电维修类投诉42件，占投诉总量的2.8%，较去年同期上升7.7%。主要问题是：维修后再次出现同一故障，修理者往往推诿不予保修；维修工技术欠佳，将原产品损坏；维修时不明示故障原因，乱收费。