正能量的奥秘

在强生，到处弥漫着一股正能量的氛围，你随处都能听到员工讲这句话：以‘我们的信条’这一价值观为基准，无论面对任何挑战，总能找到解决方案。100多年来，强生一直在有意识地强化它对员工理念与行为的影响，试图培养出强生人的一种本能反应。无论遇到任何问题，强生都希望自己的员工能从长远角度来考虑问题，坚守自己的道德底线，并且具有对顾客负责的天性。在中国发展的25年里，强生业曾多次遇到过挫折。但是，强生拥有一个恒久不变的价值观，并且根据这一标准不断改善自己的行为和能力，让那些不尽如人意之处慢慢减少。同时，通过坚守自己的价值观，也创造出一种恒久的影响和信任，这不仅是强生基业长青的秘诀，也是商业伦理的本质精神，更是强生公司正能量不断生长的奥秘。
　　——《全球商业经典》出品人、总编辑何力

　　表面上看，强生一直在努力推行一些看起来和自己的产品销售没有直接关系的项目，但实际上，这是一个有信仰的公司如何取得消费者信任的一门艺术。
　　对于宣传，强生固执地认为自己绝不能夸大产品的效果，贴近消费者内心才是关键。

典型的强生式“广告”

　　“你怎么能用干毛巾给孩子擦脸？宝宝的脸会被擦红的，怪不得宝宝会哭。”
　　“孩子发烧怎么办？”
　　在强生婴儿“新妈帮“的微博里，我们看到了这个视频广告。这是一个由强生婴儿发起，呼吁聚合妈妈们的力量，同分享共互助的活动。广告讲述了一个新妈妈带着发高烧的孩子到医院看病，不知所措的她求助微博网友们安抚孩子的方法，网络上新妈妈们纷纷支招。
　　这是一个典型的强生式“广告”，没有宣传任何关于功能或者产品本身的话语，只是将一个故事娓娓道来，直到广告结束才打出一行极不显眼的“Johnson&Johnson”小字。整个广告不涉及产品，而是单纯强调关爱、互助等主题。
　　从1886年强生创立以来，强生人始终认为关怀消费者和关注人类健康的理想高于其他，因此对于宣传，强生固执地认为自己绝不能夸大产品的效果，在描述产品时必须实事求是，有严格的科学依据——这就是强生的做事原则。
　　实际上，强生的产品早已经成为消费者生活中不可或缺的一部分，强生拥有众多的明星单品。在中国，大宝SOD蜜面霜类市场占有率高达1/4；邦迪创可贴市场占有率超过50%；在婴儿护理用品市场，强生婴儿更是独领风骚。但在宣传方面，我们却很难在强生找到一个可供参考的样本。因为强生未必会像某些快消公司一样，将很大力气花在铺天盖地的广告上。
　　所有的决定要完全秉承合规性的最高标准，尤其是要严格遵照强生信条中最首要的部分。

坚守“对消费者负责”的信条

　　2012年夏天，在各大超市琳琅满目的防晒产品货架上，少了一款强生婴儿的防晒润肤露。
　　这是一款物理防晒产品。由于化学防晒成分或多或少会造成一些潜在的过敏，所以强生对婴儿产品基本不采用化学防晒方法。但是物理防晒效果测试的准确度容易产生17%的上下偏差。
　　强生的该款产品在全世界都有出售，在中国上市已有五六年的时间。申报时，该产品根据监管机构要求做过严格测试，显示全部合格。但此前的一次抽检发现，这款产品的测试值有波动，比标注的SPF15略低，当然测试结果也有高达18的时候。
　　在强生发现这一问题后，由质量部牵头，相关部门立即召开会议进行研究。尽管数据显示，SPF实际值与标示的防晒功能值相差无几，对于人体没有任何副作用，对防晒效果也影响甚微。但经过反复讨论验证之后，质量合规部做出的最终决定是，主动停止销售这款产品。
　　质量合规部现任高级总监朱红对此的解释是，我们所有的决定要完全秉承合规性的最高标准，尤其要严格遵照强生信条中最首要的部分：对消费者负责，所做的一切必须是高质量的不能打任何折扣，也不能有一点含糊。由于强生人在信条中对消费者的重视，这使得强生会花大量的精力在一些看起来和强生品牌毫无关系的事情上。
　　强生信条中首先强调的，恰恰是公司和员工要对这个世界怀有爱意，乐于为一个个不相识的陌生人提供友善的帮助。

每一个举措都是对这个世界的爱意

　　2011年4月初，一位新妈妈在BBS里写下了自己的分娩经历，其中提到强生的免拆手术缝合线。但她不知道的是，文章中数次提起的帮助她分娩的导乐师，也是由强生引入中国的。
　　强生最新的一个具有社会意义的举措是关于关心“背奶妈妈”的倡议。强生制作了呼吁社会和企业为全职的新母亲提供临时哺乳室的一条倡议性视频公益广告，改善她们的取奶困境。这条“小小空间 大大的爱——为背奶妈妈创造空间”的倡议播出不到一个月的时间，网络视频就被点击了180多万次，数百万条微博和一些女性公益组织与这个话题发生了积极互动。还有一些大公司积极响应了强生的号召，比如雅诗兰黛、中国平安保险、雀巢公司、阿里巴巴公司等。
　　这样的例子还有很多，比如婴儿抚触项目也是强生婴儿在中国引进最成功的项目之一；防止新生儿窒息的婴儿复苏项目实施的5年里，有超过9万名新生儿因此免于死亡或致残。
　　事实上，每一个企业都必须完成自己的商业行为，否则它将无法存在于商业世界中。但一个公司是否能够真正被消费者信任是一门艺术，这要求这个公司的行为必须具有鲜活的灵魂和价值观。
　　表面上看，强生一直在努力推行一些看起来和自己的产品销售没有直接关系的项目。但是，强生公司将自身的价值观灌注于这些项目和日常的管理行为中，员工也不知不觉被感染和浸润。用这种方式理解了信条，便理解了自己所作所为对于消费者所具有的意义。强生信条中第一条所强调的，恰恰是公司和员工必须首先对这个世界怀有爱意，乐于为一个个不相识的陌生人提供友善的帮助。（本文摘编自《与信条对话》一书）