本报讯（记者孟刚）中国旅游研究院近日发布的《2014年第二季度全国游客满意度调查报告》显示，第二季度全国游客满意度指数为72.84，较第一季度上升0.22，仍处于“一般”水平，不过国内游客、入境游客满意度显著回升。
　　报告指出，今年第二季度我国旅游消费环境总体较好，市场秩序更加规范，企业服务创新加快，行业要素更加有利于游客需要，国内游客、入境游客满意度均有较大回升。
　　报告指出，国内游客满意度指数为70.26，为近3个季度以来最高，较上一季度的68.93上升1.33。其中团队游客为69.70，较上一季度上升0.74；散客为70.56，较上一季度上升1.64。入境游客满意度指数为74.2，为近4个季度以来最高，较上一季度的71.49上升2.71。入境游客对我国旅游形象、行业服务质量、旅游价格等满意度均有较大幅度回升。根据客源地情况，满意度较高的为新西兰、荷兰、澳门、日本、印度、中国香港、韩国等地游客，满意度较低的为法国、意大利、澳大利亚、俄罗斯、新加坡、瑞典等地游客。此外，对入境口岸城市的满意度从高到低依次为杭州、西安、上海、成都、重庆、北京、沈阳、广州。
　　本季度的游客满意度调查结果是2013年第一季度以来首次稳中回升，行业、城市的游客满意度趋于向好。然而，生活、安全、社会和突发事件等新型因素的影响日益明显，需要高度重视。游客对城市环境、城市建设、城市管理和公共服务的满意度均有所下降；旅游行业非法经营、节假日涨价、拥堵等影响游客满意度的“老问题”依然没有得到有效解决。第二季度游客满意度排名前10的城市从高到低依次是：无锡、成都、杭州、烟台、厦门、南宁、苏州、上海、珠海、青岛。
　　此外，作为此次满意度调查报告子报告的《第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告》显示，中国公民出国旅游满意度指数连续4个季度下降，本季度处于76.48的“基本满意”水平，比上一季度下降2.44。满意度最高的10个国家依次是：新西兰、美国、新加坡、西班牙、法国、加拿大、英国、澳大利亚、日本、泰国。