本报讯 今年“斯柯达夏季服务节”期间，上海大众斯柯达品牌在全网经销商推出“线上预约，线下服务”的新型服务模式，在保证服务质量的前提下提升服务效率，减少客户等待时间。借助“斯柯达原装附件在线商城”与“斯柯达天猫旗舰店”等专属电商平台，客户可以全天24小时在线预订所需的保养服务项目，并可指定经销商。经销商在接到客户预订信息的当天会及时与客户进行电话联系，完成预约工作。
　　据介绍，在该项服务中，通过选拔高素质的人员担任专职保养服务顾问与保养技师，提升了预约保养快速服务的专业水平；在客户进店前，经销商将依据预约信息预留好车间工位与技师，并准备好所需配件和单据；通过优化服务流程环节，从简化预检项目到走动式过程检查再到同步车辆清洗及结算等，让预约客户进店后能享受到更便捷的服务流程。与此同时，依据保养项目，上海大众斯柯达品牌还专门设计出一套“双人操作法”，由两名技师组成技术小组协同完成车辆的保养工作。这一方面使得经销商的工作效率与售后产能大为提升，另一方面也让客户的在店等待时间大为缩短。经过测算，以1万公里间隔常规保养为例，车间保养作业时间可由平均45分钟减少至最快25分钟。 （徐蕾）