本报西安讯（记者徐文智）7月29日下午3点，陕西省眉县工商局12315消费者申诉举报中心接到投诉电话，称太白山红河谷景区向消费者销售漂流项目票，但是由于久旱少雨、水位太浅无法漂流，消费者提出退票要求时，经营者置之不理，60多名游客聚集在景区漂流站讨说法。
　　接到投诉电话，12315消费者申诉举报中心工作人员一边向红河谷景区所在地的眉县营头工商所发出出勤指令，一边联系红河谷景区12315维权服务站和景区漂流站负责人。30分钟后，三方工作人员先后赶到现场，进行紧急磋商。伏旱天热，营头工商所工作人员购买了矿泉水积极安抚游客，并为20多位急着离开景区、要求以原价退票的游客办理了退票手续。
　　其余44位游客向景区提出了惩罚性赔偿要求，营头工商所工作人员多次与红河谷景区和漂流站负责人协商，最终达成按票面价格加倍赔偿的协议。在调解过程中，有2名游客中暑，红河谷景区负责人及时联系了120急救车，并预付2000元医药费，把游客送往眉县人民医院治疗。
　　至晚上7点，44位游客都拿到了赔偿款，这一群体投诉得到圆满解决。