■本报记者 郑铁峰
　　今年年初，浙江省消保委在全省范围内对义工开展了消费维权人物推荐活动。历时数月，通过近万人网络投票，郁华、吴宗建、刘捷、楼祖安、姚军、赵锡江、周金海（本版头条文章予以报道）、聂荣斌、陈学敏、钟延民、李光亮共11位维权人物榜上有名。他们中有积极参与消费纠纷调解工作的律师，有免费提供咨询法律服务近万人次的志愿者，有消费维权形象大使，有社区消费维权工作室的建立者，有汽车行业维权代表，还有为消费者挽回200多万元经济损失的优秀义工，有用镜头记录消费维权新闻的摄影爱好者……他们尽管身份平凡，却努力维护消费者的合法权益；尽管力量微薄，却凭一己之力推动着消费环境的改善；尽管进程艰难，却不屈不挠，传递巨大的正能量。
　　2010年，推进社会化管理是我国“十二五”规划的一个重要方向，浙江省委、省政府对消费维权工作社会化提出了新要求。消费维权作为面向广大消费者的基础性社会工作，维权社会化也是浙江省各级消保委努力的方向。
　　结合20世纪60年代初“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的枫桥经验，同时在学习香港、台湾的义工服务模式后，浙江省消保委于2010年底发起建设消费维权义工组织，并决定在绍兴市越城区、诸暨市、嘉兴市海盐县、湖州市长兴县率先试点建设消费维权义工队伍。消费维权义工组织的建立旨在广泛发动有志于从事消费维权公益事业的社会人士，打造一支自律意识强、参与热情高、工作干劲足的消费维权义工队伍，培养一批消费维权骨干力量，增强消费监督、消费教育、消费纠纷救助等消费维权工作的社会合力。消费维权义工的主要工作是：收集和反映消费信息；协助消保委开展对商品和服务的消费调查；配合消保委开展消费体验；开展消费知识和消费维权知识的宣传教育；参与消费纠纷的调解。
　　2011年初，浙江省内第一支消费维权义工队在绍兴市越城区成立，并于当年1月对辖区内重点超市、商场的商品进行一次价格比对，了解与百姓日常生活关系密切的消费品价格差异情况。随后，浙江省出现了一支特殊的消费维权队伍。他们来自各行各业，年龄有老有少，各自的生活工作经历迥异，不过他们有着一个共同点，那就是分文不取，以爱和奉献回报社会，义务为消费维权工作服务。经过3年多时间的发展，浙江省消费维权义工已经从无到有，由弱到强，形成了一支有制度、有管理的正规化消费维权队伍。
　　截至目前，浙江全省已建立消费维权义工队伍240支，拥有义工7548名，仅2013年以义工为主体开展消费知识宣传与教育活动就达到1407次，参与消费调查263次、监督检查1189次，浙江消费维权义工在消费维权领域发挥着越来越重要的作用。

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消费维权义工好榜样

郁华
发挥专业优势参与调解纠纷

　　郁华是杭州市消保委消费维权义工、律师团专家，积极参与家用空调对比体验、洗染行业洗涤质量比较、家用轿车汽车制动材料质量评测等活动，从律师专业的角度，提出法律意见。同时，积极参与消费纠纷调解工作，提出有效的协调方案，化解当事人之间的民事矛盾，维护消费合法权益。

吴宗建
免费提供咨询推进法规完善

　　2002年，吴宗建受聘成为宁波市消保委法律专家团队成员、格式合同专家成员。10多年来，除每年参加3·15活动以外，免费提供咨询法律服务近万人次，减免律师费50多万元。吴宗建积极宣传涉及消费者权益方面的法律法规和消费政策，努力推进行业规范的出台和完善，为当地消费者权益保护工作作出了积极贡献。

刘捷
开展维权监督促进标准出台

　　刘捷是温州市消费维权形象大使、温州广电集团经济生活频道消费维权联络站站长。刘捷担任温州广电集团经济广播《消费维权面对面》栏目制片人和主持人，成功协调解决各类消费纠纷与咨询达22800多件。刘捷成立了“科林消费维权广电市民监督团”，带领监督团开展系列维权监督活动35场，促成“温州市肉制品企业生产日期标准化”等一批走在全国前列的行业性规范标准的出台。“科林维权在行动”栏目被授予2012年度浙江省政府奖、2013年度温州市政府奖。

楼祖安
不计较个人得失建立维权工作室

　　2011年，楼祖安被长兴县消保委聘为消费维权义工，他“义”字当先，不计较个人得失，乐意为消费者服务，建了湖州市第一家社区消费维权工作室——老楼消费维权工作室，对外公布了老楼热线电话。3年来，他每周坚持安排一天时间来开展公益性活动，已为200余名消费者讨回了公道，为消费者挽回经济损失达120余万元。

姚军
积极调处汽车消费纠纷推进汽车销售服务规范化

　　姚军担任嘉兴市汽车行业商会副秘书长，负责嘉兴市汽车商贸园消费维权服务（联络）站工作。积极畅通汽车经营者与消费者的沟通渠道，推进汽车销售、售后企业规范化服务，广泛宣传汽车三包规定，组织消费者体验4S品牌店，推进汽车企业合同备案工作，积极调处汽车消费纠纷。2013年，姚军共调解消费纠纷130多起，为消费者挽回经济损失30多万元。

赵锡江
参与服务体验活动督促行业规范发展

　　赵锡江是律师，担任上虞汽车消费教育学校讲师，被评为绍兴市十佳优秀义工。赵锡江以专业的法律素养，积极参与现制食品、汽车4S店售后服务、家居装修服务体验活动，论证活动方案，审查霸王条款，督促行业规范发展，成功调解10余起重大消费投诉，致力于《消法》在基层的普及宣传工作，推进社会公平正义。

聂荣斌
用镜头记录消费维权帮助消费者解决难题

　　聂荣斌是衢州“兰花热线”消费维权义工，爱好摄影，善于用镜头记录消费维权新闻，捕捉侵害消费者权益事件，先后参与消保委组织的商品价格比对、纸面巾比较试验、洗染行业消费调查、霸王条款线索征集、年主题征集等维权活动。聂荣斌参加客运出租车、有线电视、天然气等多项价格调整听证和物业费调整座谈,为消费者代言，定期在社区开展消费维权咨询服务，热心帮助消费者解决疑难问题。

陈学敏
不畏难 不知苦凌晨3时调查包子店

　　陈学敏连续4年被舟山市消保委评为市消保委优秀义工。为查清小区包子店的卫生情况，她不顾年老体弱，多次在凌晨3时去包子店实地观察。为了消费者能买到非碘盐，她向政府提出建议，增设了非碘盐供应网点。对消费者反映的瓶装煤气搬运费问题，她及时与煤气公司沟通，破除了一刀切的定价标准。她为消费者维权不畏难，不知苦，被社区居民尊称为“百管阿姨”。

钟延民
投身消费维权事业解决纠纷300多件

　　钟延民是台州电视台新闻综合频道《大民讨说法》主持人。面对消费者的求助，钟延民总是第一时间赶到现场，5年多来，成功解决各类消费纠纷300多件，深受台州老百姓欢迎。钟延民推出一月一警示节目，每月15日在《大民讨说法》栏目中播出，已发布消费警示20多个。2012年，钟延民被聘为台州消费维权形象大使以来，更积极投身消费维权事业，努力维护消费者合法权益。

李光亮
成立老李帮忙团为百姓排忧解难

　　自2010年7月起，李光亮担任云和县老李帮忙团团长以来，以“帮助别人，快乐自己”为服务理念，带领广大党员志愿者尽心尽力地为广大消费者排忧解难，仅2013年，李光亮和他的团队就受理投诉咨询146次，受益群众达5074人次，广泛宣传如何防假冒，向2000多位群众发放宣传资料3500多份，获得丽水市“丽水好人榜”助人为乐好人、云和县“最美云和人”特别奖等荣誉。（铁枫）