本报合肥讯（汪建胜 记者洪敬谱）“非常感谢，黄山不仅风景优美，监管部门的服务态度更是没话说。”河南省游客马先生向安徽省黄山风景区市场监督管理局北海市场监管所工作人员表示感谢。
　　日前，黄山风景区市场监管局12315消费者申诉举报中心接到河南游客马先生的投诉，反映其通过携程网订购了黄山风景区某酒店床位，因行程改变要求取消订单，而携程网以“已经提前告知消费者，预订后不能取消订单、不能退款”为由，拒绝退款。
　　接到投诉后，黄山风景区市场监管局立刻启动投诉处理程序，把投诉迅速转至北海市场监管所。工作人员接到投诉后，按照投诉处理快速反应机制要求，第一时间与投诉当事人、携程网及当事酒店取得联系，客观了解情况，从维护消费者权益角度出发，与携程网、当事酒店多次沟通协调，最终携程网同意全额退款，为游客挽回经济损失220元。
　　据了解，这仅是黄山风景区市场监管局“践行群众路线，真情服务群众”的一个普通案例。在党的群众路线教育实践活动中，该局以打通“最后一公里”、服务游客“零距离”为工作落脚点，大力推行“8分钟到达现场维权制”、“先行赔偿制”和“源头化解制”，始终坚持有诉必接、处理必果，热情受理游客的投诉，态度友好、办理及时、化解矛盾，用不懈努力架起了景区与游客之间的连心桥，有效优化了景区旅游市场环境，提升了游客对黄山旅游的满意度。