虽然强生的信条在各个国家都会被翻译成当地语言,但强生人始终在试图用一种更简单的方法来表达他们的信念。
在汶川大地震中,强生所有在华子公司向受灾地区提供了价值1000万元人民币的现金、医药和护理产品赈灾援助。
抗震救灾中传递爱
2008年5月12日,四川汶川发生特大地震,时任强生(中国)总裁刘静娴在听说后的第一个反应是:首先了解四川当地员工是否安全!“当时,所有部门都迅速行动起来,震区附近的同事则直接开车到成都等地了解情况。”刘静娴回忆说,“在基本确认了强生在四川的员工和家人的生命没有受到威胁后,我们开始联系合作伙伴、经销商,关心他们的员工是否安全。”
随后,强生立刻着手解决灾区的捐赠问题。但当时四川刚刚经历强震,情况还很混乱,对于捐款流程,当地未有人能够给出具体的答复。刘静娴回忆:“后来,我们向赈灾部门征询意见,了解到要把医疗器械、护理用品运进去难度很大,因此决定先捐款,让受灾的民众在当地可以买到最需要的东西。不到一个星期,强生就通过红十字会把第一笔捐款汇往了灾区。”
与此同时,强生志愿者也在第一时间前往医院探望因地震而截肢的儿童。“护苗计划”在成都的华西医院紧急成立,从2008年到2017年,强生对“护苗计划”中的残疾青少年将进行持续的关注,直到他们成年。
2006年2月,强生成为2008年北京奥运会全球合作伙伴。在此期间,强生推出了“因爱而生”这一品牌形象。强生奥运中国项目总经理徐文成解释说,“我们希望能够把信条这308个英文单词翻译成一种具像化的描述,让每一个人都能清楚地理解强生的精神。”而在四川抗震救灾中,强生无疑将“因爱而生”这四个字做了最形象的诠释。
“强生人性化最突出的体现是,无论员工出现什么情况,强生都不会放弃他。”
极为重视对员工的关爱
很多员工表示选择强生,或者不愿意离开强生的主要原因,是因为“这里像一个大家庭或者社区”——在强生内部,当员工遭遇变故时,除了工会积极组织员工募捐慰问外,部门主管也会把员工遭遇突发状况放在第一位来考虑,大家都会像对待自己的亲人一样伸出友爱之手。
2011年,非处方药业务专业市场事业部温州地区的主管林芝博,在做协访时不小心滑倒,在医院经抢救后发现脑部有血肿,医生宣布未脱离危险期。
专业市场事业部全国销售经理丁震元在第二天凌晨得知消息后,一早就赶赴温州看望。而让他没有想到的是,总经理徐文成得知消息后,也赶到了温州,并告诉林芝博的妻子:“员工就是我们的家人,不论他未来是否能康复,公司都会跟员工在一起,不会在困难时离开他们。”
林芝博的妻子告诉丁震元和同事们,她老公最在乎就是这份工作。在亲人和同事的关怀下,林芝博最终完全恢复了健康。2012年头三个季度,他的各项销售指标排在全国第一。
一方面,一直从事医药和健康领域产品的开发和生产销售工作,对病患和他人具有天然的关爱基因;另一方面正如信条所说,极为重视对内部员工关爱——强生人关爱生命的因子,延伸到了许多方面。
“在收购中,我们最早切入的就是企业社会责任这一块,并很快达成了共识。我们表示,大宝所做的社会公益活动和慈善捐赠,我们都将继续坚持。”
因爱与“大宝”结缘
强生对大宝的成功收购,除了战略需求和强生的文化融合力的原因外,大宝此前对社会公益的投入也是促进因素之一。2007年末加入收购大宝品牌管理团队的人力资源部执行总监刘珏认为,强生之所以能够成功收购大宝,一个非常重要的原因是大宝本身也是一个有使命感的企业,在这方面双方是匹配的。
被收购前,大宝所做的公益活动主要有两个,在内蒙古多伦等地的造林工程和资助残疾人子女就学。在被收购后,这两项公益活动都在继续推进,有的还扩展到整个强生在华企业,更多的强生志愿者加入到这些项目中。
在践行信条时,强生常会遇到很现实的矛盾,比如在对病患、员工负责的同时,难以兼顾企业的利润;或者在企业要降低成本的时候,能否会削减对社会关爱的开支。此时,强生便会用信条来要求自己。在收购大宝后的三年时间里,尽管面临成本控制、预算紧张的困难,大宝还是投入了240万元善款,帮助150名在中国聋儿康复中心接受语言康复训练的听障孩子。
有了这些故事,“因爱而生”成了对强生信条的一个非常形象和贴切的浓缩,成了强生在中国的“文化名片”之一,也演化成强生在中国各个运营公司的重要沟通方式。强生希望,无论在自己员工遇到危难时,还是在重大人类灾难面前,或在日常的生产、经营过程中,强生人都能表现出自己负责、关爱的一面。用强生人自己的话说就是:用爱,推动人与人的关爱。
(本文摘编自《与信条对话》一书》)