图为广州天河店在此次大赛中夺冠。

■本报记者 李方 文/摄
　　9月19日，以“只为你欣喜”为主题的广汽本田第十一届售后服务技术技能竞赛全国总决赛在大连圆满收官。来自全国四大赛区、一路过关斩将的32支分站赛优胜队伍齐聚大连，最终广州天河店脱颖而出，摘得冠军桂冠，北京中汽店获得亚军，成都三和店和广州汇骏店获得季军。优胜服务团队则由哈尔滨龙达店、长沙安大店、天津凯通店、深圳深业店获得。
　　此次售后服务技术技能竞赛以“只为你欣喜”为主题，不仅代表广汽本田致力于通过欣喜服务，加强和特约店的合作，促进互信和共赢，同时希望以欣喜服务为广大客户带来全新的汽车生活体验。
　　赛事于4月份在全国范围内启动，分为特约店资格赛、海选、分站赛及总决赛四个阶段，吸引了广汽本田全国462家特约店参赛，竞赛内容涵盖前台接待、故障诊断、投诉应对、服务营销等多个领域，全面考察特约店服务团队技术能力和服务水平。较之先前的片区预选赛和分站赛，总决赛结合了情景问答和团体实操，更加全方位地考验参赛团队的专业水平。
　　为更加贴近市场，为客户带来更好的服务，本届大赛在竞赛考核内容上也贴近市场、大胆创新，打破往届以前台接待和车间维修的基础知识及操作内容为重的局限，从分站赛开始设置理论考试（用户关怀、销售技巧、用车常识）情景模拟（感动服务、服务营销、异议应对）以及技修实操（定期保养、项目发掘、故障修复）三大环节，让晋级的特约店先派出服务顾问和维修技师征战，突围以后各特约店则派出服务顾问和服务经理代表，全程贯彻团队征战，最终出击总决赛，以实现从技能比拼上升到以顾客感受为主的服务考察。
　　据记者了解，广汽本田2001年在业内首次开展售后服务技术技能竞赛，如今这一竞赛已经连续举办了十一届，广汽本田也因此创下行业纪录。
　　广汽本田执行副总经理郁俊表示：连续举办十一届的售后服务技术技能竞赛，已经成为广汽本田的一张“名片”。广汽本田举办售后服务技术技能竞赛，不仅是对自身服务水平的考核和提升，更是在保证特约店的运营质量与服务水平上，追求有质量的增长，实现特约店的可持续发展，让消费者切身感受到广汽本田的品质、服务、品牌所带来的全方位NO.1体验，用真心为客户带来“欣喜”服务。
　　广汽本田每一届售后服务技术技能竞赛的主题，都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定的。2014年，随着新车型持续投放、全新标准特约店建设、“e动未来”战略的全面实施，对特约店的售后团队水平提出了更高要求。通过比赛实际检验特约店售后团队的服务水平，真正将顾客服务的体验从“满意”升级为“欣喜”。
　　记者参加过多次品牌服务技能大赛，经过连续多年的观摩、采访后发现，广本技能大赛，可以激发全员学习、比拼、协作的兴趣，让一线员工时刻以最高的服务标准要求自己，而顾客到店后的服务体验也有了明显的提升。在7月31日J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告中，广汽本田以906分的总成绩，荣获主流车细分市场并列第一。这也是广汽本田自2009年以来，第四次夺冠。
　　而服务的提升带动了广汽本田旗下新车型的热销，全新奥德赛（ODYSSEY）截至9月18日订单已达7894台；第三代飞度（FIT）截至8月31日，累计销量达到26098台；9月11日，第三代飞度（FIT）CVT国V车型入选“节能产品惠民工程节能环保汽车（1.6升及以下乘用车）推广目录（第一批）”；从9月3日起，购买该车型的用户均可额外享受3000元国家节能补贴，为火热的销售形势再添利好。广汽本田首款SUV缤智（VEZEL）9月10日公布预售价格之后，1.5L入门版不高于13万，1.8L入门版不高于14万元的预售价格吸引了大批追逐时尚的80后消费者；据特约店反馈，近期缤智（VEZEL）订单正呈现爆发式增长。