■于然
　　近日，东风日产宣布将再度推出2014秋季“感心公路”服务活动，为秋季自驾游车主提供车辆免费检测、保养及其他紧急救援服务。消息一经发布，便在车主群中引发热烈讨论。而此番，也是东风日产自2009年以来，连续5年推出“感心公路”活动。
　　在各大厂商纷纷表态要发力服务领域，回馈客户以“价值”的当下，东风日产却早已用5年的坚持，将承诺兑换成现实。
　　现如今，消费者对汽车的关注也正逐步从以价格为主的产品层面转移到以服务为核心的品牌层面上来。因此，越来越多的企业开始发力服务市场，力图通过在服务内容、服务形式上的不断创新与完善，从而抢占服务制高点，赢得消费者的“芳心”与青睐。东风日产“感心公路”活动的推出，无疑正是这家华南地区最大的汽车企业对于消费者需求、市场发展趋势的切实响应。“推出‘感心公路’活动的目的就是为了感谢消费者对东风日产品牌的关注和支持，希望通过将服务延展到客户的身边，为客户提供最大程度的帮助，以此进一步为消费者带来更大的价值”。东风日产售后服务部副部长杜霖这样谈到“感心公路”的初衷与意义。作为东风日产践行对消费者“价值承诺”的实际行动，“感心公路”活动专程配合春节、国庆以及其他自驾出行高峰时节，通过在主干道上设立服务站点的方式，帮助车主们解决旺季出游时车辆检测及救援的迫切需求。自2009年推出以来，就已有44712名车主享受到了东风日产提供的这种旅途贴心服务。“难为厂家想得这么周到”、“暖暖的很贴心”、“给东风日产点个赞”……在相关论坛中，这种来自于真实车主对“感心公路”、对东风日产的肯定几乎随处可见。在消费者愈发挑剔的今天，东风日产“感心公路”活动之所以能够赢得消费者的交口称赞，绝非仅仅只是因为东风日产将承诺变成了行动，更重要的还在于东风日产对于活动的不断精益求精。
　　回顾东风日产历年的“感心公路”活动，便不难发现，几乎每一次的“感心公路”都会在前一次的基础上有所变化和丰富。以此次秋季“感心公路”活动为例，为了让更多的消费者在出行途中都能享受到“感心公路”的贴心服务，东风日产大手笔打造出了“史上最强网络阵容”——152个服务站点，遍及全国近90条主要干道，覆盖近100个城市——为广大消费者保驾护航。而有别于过往单一的高速站点，东风日产此次还新增了“社区站点”和”景区站点”。在积极完善站点布局的同时，东风日产在服务内容上同样颇为用心。除了提供车辆的保养、检修等服务以外，此次，东风日产还将在服务站提供 “WiFi热点”、“堵塞预警”以及“周边信息咨询”等服务。
　　“每一次‘感心公路’活动，我们都希望能为消费者带去进一步的便利，所以无论是站点的扩充，还是服务内容的不断丰富，我们的目的就是希望让消费者的旅途能够更加的自在、轻松。”杜霖如是说。而正是这种在“每一次改变”背后所体现出来的满满诚意和良苦用心，东风日产“感心公路”活动才能在为消费者带来价值的同时，也进一步加强和巩固了东风日产的品牌形象和市场地位。