前三季度消费维权情况 A2
七日无因退货成热点

　　日前，国家工商总局公布今年前三季度消费维权基本情况，1-9月，全国已处理消费者投诉78.17万件，同比增长17.16%，争议金额26.06亿元，同比增长18.27%，为消费者挽回经济损失11.03亿元，同比增长12.64%。国家工商总局消保局分析指出，随着经济增速下降，居民消费结构加快升级，消费诉求在合理范围内增长，消费维权形势总体平稳。

网购“不宜退货” A4
商品亟待明确范围

　　近期，中国消费者权益保护法学研究会、北京市消协开展了网络购物调查活动，发现新《消法》相关规定执行情况有一定进步，但仍存在如不宜退货商品范围被随意扩大，“商品完好”缺乏统一认定标准，个别网站人为设置无理由退货障碍等问题。记者采访了多位专家，就明确不宜退货的商品范围、商品完好的具体认定标准等进行了讨论。