天津市消协消费指导部主任陈云奎（中）在消费教育进社区活动中，向消费者讲述消费指导知识。　　

　　消费者权益保护工作从事后维权向事先预防转型，引导全社会的共同关注参与支持消费维权，天津市消费者协会消费指导部通过“四让”模式引导更多的社会群体支持消费维权工作，促进工作水平的提升，“四让”模式是“让消费者参与消费维权、让行业组织配合消费维权、让企业主动接受消协监督、让机构研究消费维权”，天津市消协消费指导部主任陈云奎也被中消协评为“全国消协组织消费维权先进工作者”。

让更多消费者参与维权

　　“消费维权向事先预防转型，首要就是提高消费者消费素质和自我保护意识、维权意识，通过不同方式的消费教育、维权参与，让消费者科学理性明白消费、辨识规避消费陷阱。”陈云奎说。
　　基于这种想法，天津消协把今年侧重点确定为抓好社区消费教育，开通了与公众媒体合办消费教育专栏、开办微博微信、建立消费教育学校、进社区进学校进工地咨询服务等途径。陈云奎和同事们在休息日，联合媒体走进全市多个成熟社区，以活动社区为中心辐射周边小区，在现场咨询互动中宣讲维权知识、倡导消费文明、服务基层消费者。
　　消费教育对象要有的放矢，主题要紧贴当下，形式要参与互动，陈云奎说，“只要能够让消费者参与的工作，我们都会发布消息邀请消费者参与，如果一段时间没有类似工作，就会有消费者给我打电话，了解消协近期工作，提出建议意见。”消费者的互动参与利于消费知识的传播，保证消费教育的效果，使听证会、问卷调查、消费者评议等消协工作更加易于开展。

让更多行业组织配合维权

　　陈云奎认为，行业组织在行业内发挥着自律规范、协调监督的作用，在消费维权方面起着十分重要的作用，引导行业协会配合消协维权工作，这是实现维权关口前移的有效途径。
　　今年5月，与消费者相关的50多家行业协会、商会齐聚天津市消协，召开天津市行业组织消费维权联席会例会，通报半年来的消费维权情况和工作计划，交流引导行业企业自律诚信经营、维护消费者权益的举措，这一联席会议制度已经成为固定的行业协会维权交流平台。
　　据介绍，天津市消协已陆续在保险、家居等行业协会建立维权工作站，依托汽车维修、环保、食品、黄金珠宝等协会专业人士建立消协专家组，出台家具三包规定、家电安装售后服务规范、黄金珠宝饰品售后服务办法等多个行业规范，在汽车流通领域试点开展诚信企业评选，开展针对手机、银行等行业的社会调查，制作行业消费知识和维权手册，使行业组织成为消协维权的紧密联系层，有力支持了消协各项工作的开展。

让更多经营者接受监督

　　“通过消协监督，让企业更加严格标准提供优质产品和服务，这也是要让优秀的企业广为人知，对于侵害消费者权益的企业也给予实名曝光。”陈云奎介绍说。
　　今年6月，天津市消协带领60余名消费者走进企业，开展消费体察活动，让消费者亲身感受企业生产环节、服务消费者的举措。今年以来，这种消费体察活动已经进行多次，如走进芦台春酒业公司、中国汽车技术研究中心等多个优秀企业等。
　　据介绍，去年天津市消协决定实名披露曝光侵害消费者权益的经营者后，消费指导部就制定了相关制度规范，并于3·15期间首次实名曝光侵害消费者权益的十件案例后，陆续对一些严重侵害消费者权益、不配合调解的企业进行实名曝光，有力震慑了不法经营者。不少经营者从开始抵触到主动接受，邀请消协提出维权制度、消费者服务举措方面的意见。

让更多机构研究维权

　　“消协优势在于实践，研究机构的优势在于理论，更多的机构研究消费维权工作，对于消协提升工作水平有很大的作用。”陈云奎这样认为。在去年12月天津大学和天津师范大学联合召开的全国公益诉讼研讨会上，陈云奎就消协的公益诉讼权问题做了专题报告并录入文集。此后，天津师范大学公益诉讼研究中心就一直与消协保持联系，探讨消费维权相关法律问题。
　　在建立全国首家绿色消费教育研究基地后，陈云奎联合南开大学开展了天津市绿色消费的课题研究，他执笔的《天津市居民绿色消费调查报告》被中国工商学会评为年度优秀课题调研成果三等奖。相关研究机构的积极接触和研究领域的热情参与，使消协工作得到了有力的理论支撑。
（本版文字、图片均由万晓东提供）