张静利（右一）在处理消费者投诉。

■本报记者 李洪涛 文/摄
　　在日前由吉林省委宣传部、吉林省文明办发起的“吉林好人”评选活动中，吉林省公主岭市消费者协会秘书长张静利当选为“吉林好人”，获得这一称号的理由是这位秘书长12年来把消费者的感受、需求、福祉、尊严化作自觉行动，他受理消费投诉3457件，为消费者挽回经济损失283.2万元，促使629.5万元假冒伪劣商品被销毁。

认真处理农民投诉

　　在日常工作中，为维护广大消费者的合法诉求，围绕消费者所思、所需、所求开展工作，张静利把工作中的体会和各地成功做法进行梳理，先后总结了受理农民投诉“三个优先”、购买农资商品赔付的“七个范围”、使消协调解主张在自由裁量时科学合理的“五个必备条件”、在承办消费者投诉中做到“四心”和“四好”等工作经验和做法，提高了维权工作效率。
　　今年春耕时节，农安县三岗镇固守村农民毕先生在公主岭市一种子农药商店购买40瓶除草剂，除草时造成8晌地西瓜苗发生药害，导致西瓜秧大面积死亡，农民多次找经销商索赔，均因额度大而协商未果。张静利接到投诉后查验了农药检测报告，确认系农药质量缺陷导致西瓜秧苗的死亡。看到农民焦灼无助的样子，张静利心急如焚。他约谈农药代理商并与生产厂家进行沟通，相关部门也对经济损失进行了评估。经过两天的紧张工作和调解，为毕先生挽回经济损失15.5万元。
　　今年3月，公主岭市毛城子镇三门宋村四屯10名农民投诉称，2月份，他们通过本屯中间人孟某，以每袋150元的价格购买武某经销的山东德州市一企业生产的硫酸钾复合肥505袋。施肥后，39公顷玉米烧苗严重。农民们将化肥样品送到吉林省产品质量监督检验院进行检测，氯离子超标10倍以上，总氧分、氧化钾含量严重不达标，结论为“该样品按GB15063-2009标准检验不合格”。众农民找到孟某要求解决问题。然而，孟某却说：“我也是受害者，你们找经销商武某吧。”农民找到武某后，他也推脱说：“这么大损失，我也解决不了，等我去找厂家反映后再说吧。”结果一去不回。在多次协商未果的情况下，农民代表冒雨驱车100多公里来到公主岭市消协投诉。张静利了解事情经过后，多次通过手机和孟某、武某联系核实相关情况，向其转达农民诉求，讲解经销不合格化肥的危害，陈述消协的主张。经过一番调解，促使武某作出先行赔付的决定，并从厂家返回，一次性赔付王先生等10户农民化肥款、检测费、误工费、用餐费、交通费9.75万元。
　　前不久，公主岭市杨大城子镇筢子铺村农民陈先生电话投诉，他向一房地产公司交了23.6万元的购楼款，以每平方米2568元的价格，订购一套面积为92平方米的住宅楼。交房时，开发商告知其买的户型实际建筑面积为102平方米。让其补交2.56万元的购楼款，否则不交钥匙。陈先生多次与开发商交涉，要求调换未果，请求退款也未被允许。接到投诉后，张静利多次和开发商代表约谈，并根据最高人民法院的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》之规定进行调解，促使开发商给陈先生调换一套60.65平方米的楼房，房屋差价款5.89万元向陈先生一次返还。

见缝插针宣传《消法》

　　从事消协工作多年，把握时机、见缝插针式的消费宣传，是张静利工作的一大特点。为宣传普及消费维权知识，张静利经常通过报刊、广播、电视和网络进行宣讲，足迹遍布公主岭市的企业、农村、部队、学校、商场和社区。
　　今年6月7日，公主岭市细雨蒙蒙，一年一度的高考正在紧张地进行。张静利放弃了双休日，一大早就来到了公主岭市第一中学的考点前，热情地向陪考的考生家长们送上祝福，并递上一份宣传新《消法》的材料。
　　调解成功的背后，往往是常人难以想象的辛劳。囿于消协职能，投诉的处理全靠消协与双方协商完成。每年张静利都要接待上百件投诉，涉及到各行各业方方面面，不论事大事小，只要侵犯了消费者权益，他都会认真处理，从不因侵权金额多小、情节多轻而怠慢。为方便消费者投诉，他把自己的手机号码向社会公开，时常有消费者在节假日或业余时间打电话进行咨询，张静利都耐心解答，从不厌烦。为使消费者的投诉尽快得到解决，即使是公休日或延时到8小时之外，张静利也都主动处理，毫不拖延。
　　有一次，张静利外出处理投诉回来，一个未接电话引起他的注意，回拨过去后，一位女士反映在公主岭市范家屯镇某商店购物，商店不但不履行承诺还围攻消费者。此投诉经确认不属公主岭市消协管辖，但他还是多次去电话，耐心解答并提供详细的投诉地址和解决办法。

无怨无悔倾力维权

　　12年来，张静利把消费者协会当成自己的家，倾力维权，无怨无悔，没有休过一次假。2010年3月，他不慎将右腕摔成骨折，摔伤后第二天，忍痛将工作经验和体会编成口诀，并用左手抄写在纸上，交给去看他的同事。
　　2013年3月上旬，他表哥突发心梗而病故，因为怕耽误参加市政府召开的“3·15”纪念活动通报会，没等吊唁活动结束，即匆匆返回。后因手麻被查出患有脑梗，办了七天住院手续，一打完针就回到单位处理业务，没有影响一天工作。
　　一分汗水一分收获，近来年，公主岭市消费者协会和张静利本人先后收到消费者赠送的锦旗13面。通过群众投票，公主岭评选首届“感动岭城十大人物”，张静利以高票当选。颁奖典礼上，组委会在给他的颁奖词中写道“心怀忠诚，所以不忘肩上的责任；追求公道，所以不容无辜者利益受损。不分分内分外，不计个人得失，十年辛劳，已鬓染霜华。他的存在，给正义的一边增加了一个砝码。”今年3月，吉林省消费者协会授予张静利“吉林省消费维权人物”称号。 张静利连年被评为吉林省消协系统先进工作者，多次被授予优秀公务员和优秀共产党员称号，荣立三等功一次，被中国消费者协会授予“全国消协组织消费维权先进工作者”荣誉称号。今年4月，当选“吉林好人”。公主岭市消费者协会多次被吉林省消费者协会授予“先进单位”、“吉林省具有社会责任感消费维权荣誉单位”荣誉称号。