本报深圳讯（记者黄劼）旅游投诉增长平稳，消费纠纷问题集中，网络购物投诉持续升温，快递行业问题依旧，教育培训服务类投诉增长迅速。这是深圳市消费者委员会近日发布的今年第三季度消费者投诉情况。
　　据介绍，深圳市消委会2014年第三季共受理旅游类投诉共96宗，同比2013年第三季度的52宗增长76.9%。就《旅游法》实施一周年的数据来看，2013年10月1日至2014年9月30日，共受理旅游类投诉343宗，比上一年度（2012年10月1日至2013年9月 30日）的 142宗，同比增长141.55%。可见《旅游法》正式实施以来，低价团、变相强迫购物、旅游合同履约不充分等问题依然存在。
　　2014年第三季度的96宗旅游类投诉中，消费者投诉经营者不履行合同的有36宗，占37.3%；投诉经营者使用低价团诱骗消费者强制购物的有21宗，占22.7%。消费者反映的主要问题有：经营者违反合同约定降低食宿、交通标准，擅自变更旅游项目，未经消费者同意改变、压缩行程；未对出行的有关注意事项及需要办理的相关手续履行告知义务，导致消费者无法接受旅游服务；违规转包、卖团、冒充知名旅行社招揽游客。以低廉的价格诱惑消费者参团，之前承诺无购物店或少购物点，实际旅游中多次带领消费者前往购物场所；经营者指定的购物场所售卖的商品价格相对昂贵，且质量普遍较差。此类投诉集中出现在港澳游、出国旅游。
　　在网络购物方面，2014年第三季度深圳市电子商务类投诉共3888宗（其中消委会处理1926宗，市场监管部门处理1962宗），同比2013年第三季度的2216宗（其中消委会处理653宗，市场监管部门处理1563宗）增长了75.45%，其中消费者投诉的主要问题依旧是经营者涉嫌欺诈。主要表现为：通过虚假宣传、低价诱惑，销售假冒伪劣产品。隐瞒、虚构经营地址，使消费者信任的“货到付款”方式，反而成了不安全的交易方式。
　　快递服务类投诉出现大幅度增加，2014年第三季度消委会共受理快递服务类投诉324宗，比去年同期的52宗增长523.1%，问题集中，处理难度较大。
　　教育培训服务类投诉增长迅速，而驾校培训首当其冲。2014年度第三季度，深圳市、区消委会共收到教育或培训服务的投诉786宗，比2013年同期的241宗增长226.1%。其中驾校培训投诉459宗，占教育培训服务类投诉总量的58.4%，同比增长527.4%；语言类培训79宗，占10.05%，同比增长146.88%；艺术培训37宗，占4.7%，同比增长1750%。教育培训类投诉反映的主要问题表现在：培训机构的学时偷工减料，培训机构授课的效果达不到承诺，退费纠纷遭遇格式合同条款制约，部分培训机构资质能力有限，服务质量打折扣，技能培训办学机构多存在虚假宣传现象。