本报天津讯 天津市消费者协会近日发布2014年天津市银行业消费评议报告，评议结果显示，业务等候时间、银行服务费用、理财产品销售和收费价格公示四大问题让消费者不满。
　　今年6月至10月，天津市消费者协会联合中国人民银行天津分行金融消费者维权中心、天津市银行业协会组织开展对天津市15家银行的消费评议活动。评议内容包括价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、消费者个人信息保护、争议解决和其他消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的内容等方面，评议采取问卷调查、监督员暗访、媒体报道、专家座谈等多种形式，共收回的5943份有效问卷，问卷显示消费者对被评议对象总体上较为满意，但有四大问题让消费者不满意。
　　一是业务等候时间。消费者提出的意见建议中，23.6%的意见认为，排队等候时间长，另有35.1%的意见认为应增开服务窗口、提高工作效率等与减少等候时间有关的内容。排队时间长是银行服务业中的顽症，这次调查仅获评3.64分，是调查单项中得分最低的一项，显示消费者对银行办理业务排队问题最为不满。
　　二是银行服务费用。银行卡收费项目、标准以及信用卡年费等与收费有关的问卷调查项目得分为倒数第二和第三，多名消费者提出手续费高、银行卡收费不合理等问题。
　　三是理财产品销售。大多数消费者提到理财产品销售不够清晰明白，认为银行要更多地做好对理财产品的宣传解释。
　　四是收费价格公示。虽然大部分银行均有收费价目名录等材料，但多数放在并不显眼的位置，周边也没有明显查询提示，消费者对此也表示不满意。
　　天津市消协负责人表示，合规收费、以质定价、公开透明、减费让利是银行业提供金融服务收费应严格遵守的原则，银行应当充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺，保障和维护消费者合法权益。银行网点提供的非储蓄业务，要明确清晰告知，而不是误导甚至诱导消费者，否则将容易产生消费纠纷。
　　据了解，天津市各银行接到该市消协评议报告后，高度重视，按照报告反映问题，有则改之无则加勉，从各个方面提升服务质量和效率。天津市消协还将评议报告反映的问题，采取多种方式进一步加强监督，督促银行业更好地服务消费者。 （万晓东）