本报合肥讯（陈芹芹 记者洪敬谱）日前，安徽省南陵县消费者协会成功调解了一起钻戒改圈引发的纠纷，最终双方的矛盾得以化解。
　　消费者陈女士投诉说，她在南陵县一家珠宝店为男朋友购买了一款钻戒，因尺寸偏大，要求改小。但店方在未告知自己的情况下截下两段金属，钻戒总克数减少0.4克，而且钻戒颜色变黑，影响佩戴效果。于是要求更换同款同重量的钻戒，但店方不同意。2014年10月14晚，与商家协商时，发生矛盾冲突，商家限制了自己和男朋友的人身自由。
　　接诉后，南陵县消协工作人员立即联系了珠宝店经营者了解情况。
　　店方称，2014年7月10日，消费者第一次来店购买的是男式金750钻戒，因尺寸有点大，要求改小，为更好地服务消费者，店方没有收取30元/次的改圈费，免费为消费者将戒指改小。但是，改好后消费者又觉得金750不好，要求更换一枚铂金950男士钻戒。从维护公司信誉的角度出发，公司方面承担损失2007元，为消费者更换了一枚铂金950男式钻戒，价值8616元，同时优惠消费者2576元，并赠送了一件价格为783元的摆件。7月11日，消费者第二次来到该店，要求将更换的铂金950男式钻戒改小；随后消费者又不满意，再次要求改小。10月14晚，消费者来取钻戒时发现戒指被截下两段金属，总克数减少0.4克。这时，消费者又要求重新更换同款同重量的新钻戒，公司实在无法满足消费者的要求。消费者当场打电话叫来许多社会青年，双方对峙，协商陷入僵局。随后店方拨打报警电话，在警方劝解下，事情没有进一步恶化。
　　由于事情经过比较复杂，南陵县消协工作人员认真分析了双方在这几次调换、改圈过程中所承担的责任，讨论协商后，达成调解方案如下：消费者向店方补偿第一次改圈后对第一款戒指所造成的损失2007元，第二次和第三次改圈后对第二款戒指所造成的损失2585元，以及赠品价值783元，三次改圈费用90元，以上合计5465元，在满足此前提的情况下消费者可以重新挑选同重量的新钻戒一枚。同时，南陵县消协工作人员建议经营者吸取教训，在售后饰品需要改尺寸或者调换时，与消费者签订协议，对买卖双方各自应承担的责任加以明确，保证消费者的知情权，避免发生纠纷。
　　经过以上分析，消费者意识到自己也存在一定的过失，主动提出不再追究此事；商家也承诺在以后的经营中进一步提高服务质量，努力完善售后服务。最终一场因钻戒改圈引起的消费纠纷得到了圆满解决。
　　南陵县消协提醒消费者，在购买珠宝首饰前应注意首饰上面的标记代码，通过代码了解该首饰的材质，选择大小合适的饰品，避免出现不必要的纠纷。