本报上海讯（王群 记者刘浩）近年来，随着消费投诉处理专业化程度的不断提高，上海市奉贤区消费者权益保护委员会积极发挥志愿者的维权力量，汇聚了一支由居委会、大学生、律师等社会各阶层人员组成的队伍，为消费投诉的处理提供专业力量。
　　近日，消费者庄女士向奉贤区消保委投诉称，她于2014年7月16日在一家超市购买的竹席做工粗糙，上面的竹刺扎入大腿，由于该竹刺较长，扎入深度达4厘米，因此医生除进行了创面处理，同时还使用了一些避免创面感染的药物。
　　庄女士是一位在2014年4月刚刚生育宝宝的母亲，而医生开具的药物，在使用说明中标注：哺乳期使用会在母乳中泌出，因此应暂停哺乳。为此，庄女士要求超市方赔偿医疗费、误工费和婴儿奶粉费用。但是，超市方面只同意承担医疗费、误工费，调解由此陷入僵局。
　　奉贤区消保委充分发挥志愿者的维权作用，由维权队伍中的律师志愿者担任调解员。经过律师志愿者专业的分析、沟通，最后超市方面同意适当补偿婴儿奶粉费用。
　　最终，当事双方签订调解协议：超市方面除承担医疗费用880元外，补偿庄女士4620元奶粉费用。庄女士对调解结果表示非常满意。
　　据了解，上海市奉贤区消保委积极调动辖区内关心消费维权工作的社会各界人士，充分保障消费维权工作的顺利开展。从2014年3月12日起，共成立了5支专业化志愿者队伍，先后组织志愿者开展暗访超市食品、检查基层维权站点工作情况等多项活动，得到了社会的普遍认可。